16區(qū)縣公布24小時供暖熱線
昨（14日）晚18時，南二環(huán)附近翠林小區(qū)的鍋爐房內(nèi)，司爐工老孟忙得滿頭是汗，他這邊看看出水溫度，那邊瞧瞧回水溫度，隨時調(diào)節(jié)著設(shè)備。雖然距離今日零時居民家中室溫達(dá)標(biāo)的最后期限還有6個小時，但翠林小區(qū)鍋爐房服務(wù)的百萬余平方米供暖面積內(nèi)的居民家中室溫已提前達(dá)標(biāo)，“大多數(shù)都是18℃，有的還20℃呢。”老孟說。
今天全市啟動正式供暖，按時交納熱費的居民如果確因供熱單位原因家中室溫不達(dá)標(biāo)，將在供暖結(jié)束后按日按比例退費。
西城供暖熱線合二為一
截至昨晚18時，市熱力集團(tuán)所服務(wù)的所有有供暖需求的居民用戶已全部啟動供暖。目前全市供暖鍋爐點火率已近100%。
除已經(jīng)開通的市供暖熱線“62357575”和市熱力集團(tuán)供暖熱線“96069”將24小時隨時傾聽居民供暖需求外，昨天，16區(qū)縣和16家供熱企業(yè)也各自公布了日間電話和夜間電話，24小時值守，及時為居民提供供暖咨詢、報修服務(wù)。
去年，并未與行政區(qū)劃一同調(diào)整的原宣武和原西城供暖熱線今年合二為一，居民反映問題更加方便。即便如此，本采暖期，為居民提供服務(wù)的供暖熱線仍比去年多了5條，豐臺區(qū)和大興區(qū)還各有兩條供暖熱線，及時為居民提供服務(wù)。
各區(qū)縣都設(shè)供暖熱線，號碼多不好記，能否統(tǒng)一成一個？市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，這主要是由于全市居民供暖面積將近5億平方米，居民用戶相對分散。如果合并為一條熱線，居民反映的問題也得派發(fā)到居民所在區(qū)縣，與其層層下達(dá)，還不如居民直接撥打所在區(qū)縣供熱電話更方便快捷。
今日1.5萬余戶抽測室溫
伴隨著正式供暖的臨近，供暖熱線也逐漸熱起來，“我家什么時候能到18℃”是問得最多的問題。市熱力集團(tuán)供暖熱線“96069”從13日起以每天幾百個電話的速度增加，昨天截至18時已打入電話1590多個，其中反映家中不熱的電話占到40%。
今天上午，市、區(qū)供熱辦將與供熱單位的工作人員兵分多路，抽測居民室溫，確保居民家中室溫達(dá)標(biāo)。據(jù)市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本采暖季首次入戶測溫的面積將達(dá)到全市居民供暖面積的3％。，預(yù)計居民將達(dá)到1.5萬余戶。
對于少數(shù)尚未供暖的小區(qū)，昨日市供熱辦仍在積極協(xié)調(diào)。
室溫欠4℃退費100%
今天起，按時交納熱費的居民如家中室溫不達(dá)標(biāo)，報修后供熱單位必須在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修，如果不能在24小時內(nèi)使室溫達(dá)標(biāo)，居民將可要求退費。
本市規(guī)定室外日平均氣溫在-9℃以上時，符合現(xiàn)行國家住宅設(shè)計規(guī)范的住宅，臥室、起居室室溫需達(dá)18℃或符合居民與供熱單位的雙方約定，否則視為室溫不達(dá)標(biāo)。
居民還可委托第三方室溫檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行測溫，測溫報告將可作為退費依據(jù)。據(jù)了解，第三方測溫每出檢一次，一個房間測溫費用為450元，每增加一個房間增收40元。如經(jīng)過測溫，確實是因為供熱單位的原因?qū)е戮用袷覝夭贿_(dá)標(biāo)的，檢測費用由供熱單位支付。
退費將在供暖期結(jié)束一個月后按不達(dá)標(biāo)天數(shù)和一定比例退還。如室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi)，退費比例為40%；室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃至4℃以內(nèi)，退費比例為60%；低于約定溫度4℃或4℃以上，退費比例為100%。
居民擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大采暖面積、增加散熱設(shè)備，擅自改動供熱設(shè)施，包封、遮擋散熱設(shè)備影響供熱效果，或是拒絕供熱單位入戶檢修等行為，供熱單位不承擔(dān)退費責(zé)任。
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