中國郵政儲蓄銀行北京分行承擔代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務已經堅持了１２年。延長發(fā)放日營業(yè)時間、為殘疾老人送款上門、增加自助設備數(shù)量……通過養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務實踐“普惠金融”理念，真情服務百姓的同時，郵儲銀行日常金融服務能力也得到明顯提升，并通過這項低成本資金業(yè)務為銀行自身帶來持續(xù)收益。
代發(fā)養(yǎng)老金 做“百姓身邊的社區(qū)銀行”
每個月１５日，是郵儲銀行北京分行為老人們發(fā)放當月養(yǎng)老金的第一天。２月１５日，記者來到香山腳下的郵儲網點。早上９點左右，面積不大的營業(yè)廳里已經坐滿了白發(fā)蒼蒼的老人。
家住附近紅旗村的張啟田老人一早來“打折子”。“我每月１５號都來這兒看看退休金到沒到，順便交每月的水電費。”張啟田說。
代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務雖不復雜，卻也考驗銀行的日常金融服務能力。據(jù)郵儲銀行海淀支行副行長金偉介紹，每個月的養(yǎng)老金發(fā)放日是郵儲銀行各營業(yè)網點最繁忙的時候，這項業(yè)務占到個人業(yè)務的７０％至８０％，網點日均接待老年客戶超過３００人。“為了不讓老人們在寒風中等候，網點會提前半小時開門。為每個等候的老人遞上一杯熱水，問清楚所要辦理的業(yè)務。”
金偉告訴記者，郵儲銀行所代發(fā)的養(yǎng)老金賬戶不收取年費、小額賬戶管理費等費用，客戶還可以通過養(yǎng)老金賬戶直接繳納水、電、燃氣費等。
郵儲銀行北京分行從２０００年開始承擔代發(fā)養(yǎng)老金的任務。“當時選定郵儲銀行作為代發(fā)金融機構，就是看中他們網點多、覆蓋面廣且深入社區(qū)的特點。”北京市人力資源和社會保障局副局長陳蓓說，“郵儲不僅通過窗口代發(fā)，還提供郵政匯款實現(xiàn)養(yǎng)老金的異地領取、送款上門等服務。郵儲銀行多樣化、優(yōu)質的服務，贏得了百姓和政府的信任。”
據(jù)介紹，郵儲銀行北京分行為了做好對客戶的日常金融服務，累計投入５億元用于網點建設和改造。截至目前，已投放ＡＴＭ機１１６１臺，共有１１０家自助銀行為客戶提供２４小時自助存取款服務。
“我們要堅持把養(yǎng)老金業(yè)務作為郵儲銀行北京分行服務實體經濟、服務民生的一個扎實的落腳點，打造‘百姓身邊的社區(qū)銀行’。”郵儲銀行北京分行行長徐學明說。
服務普通百姓 實踐“普惠金融”理念
在養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務過程中，有一些特殊群體需要金融機構提供更直接、更便捷的金融服務。在北京延慶縣福利廠家屬院，就有１３位殘疾老人，與郵儲銀行簽訂了養(yǎng)老金代送協(xié)議。
北京延慶縣福利廠退休工人付利民是一位失明的老人。每到養(yǎng)老金發(fā)放的日子，郵儲延慶支行的送款員白云飛就和她的同事一道將養(yǎng)老金送到老人家中。
“我們這些人上了年紀，眼睛看不見，出門很不方便。銀行同志每月把養(yǎng)老金送到家里，幫我們繳水費、電費，還把大票子換成零錢，方便我們平常使用。這樣的服務沒得說。”付利民告訴記者，現(xiàn)在聽到腳步聲就知道是郵儲銀行的人來了，彼此熟悉得像一家人。
中國郵政儲蓄銀行董事長李國華說：“郵儲銀行依托郵政遍布城鄉(xiāng)的網絡優(yōu)勢，為社區(qū)居民、小微企業(yè)和‘三農’提供優(yōu)質的普遍服務。”通過堅持１２年的養(yǎng)老金代發(fā)代送服務，郵儲銀行也真實實踐著“普惠金融”、服務百姓的理念。
據(jù)了解，１２年來，郵儲銀行北京分行養(yǎng)老金代發(fā)市場份額由初期的２８％增長到現(xiàn)在的５０％以上。目前，郵儲銀行北京分行每年的養(yǎng)老金年代發(fā)額超過２００億元，惠及北京市１１０萬名退休老人。伴隨社保覆蓋范圍擴大，郵儲銀行北京分行還先后拓展了代發(fā)無保障老年人員福利養(yǎng)老金、代發(fā)代扣兒童和重度殘疾人員醫(yī)療保障金和代發(fā)農村合作醫(yī)療保險款等業(yè)務。
中國社科院農村發(fā)展研究所副所長杜曉山認為：“倡導金融機構提供普惠制服務，是要改變銀行重點關注富有人群和大額資金的傳統(tǒng)，將服務面擴展到弱勢群體或經濟相對欠發(fā)達地區(qū)，實現(xiàn)社會全體成員公平地獲得金融服務環(huán)境。”
“與此同時，郵儲銀行也能通過提供普惠制服務為自己贏得發(fā)展空間。無論是社保資金，還是養(yǎng)老金賬戶內儲蓄的沉淀，都能長久地為銀行帶來存款總額的增長。通過有效管理，這類低成本資金業(yè)務能持續(xù)地為銀行帶來收益。”杜曉山說。
多方面進行改進 提高服務實體經濟、服務民生的能力
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，目前我國６０歲及以上的人口占比已達到１３．２６％，較２０００年上升了２．９３個百分點。老齡化問題在中國日益突出，金融業(yè)如何適應老齡化社會的發(fā)展，也成為擺在銀行業(yè)金融機構面前的現(xiàn)實課題。
對此，徐學明表示，將以養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務為基點，提升郵儲北京分行的日常服務，并從技術、內容等多方面進行改進以滿足日益龐大的老年客戶需求。
“下一步，郵儲銀行將對深入社區(qū)的網點進行改造，以增強服務能力；同時加大自助渠道建設，爭取在兩年內將北京地區(qū)ＡＴＭ機的投放量翻番。”徐學明說。
據(jù)了解，從今年３月初開始，北京市養(yǎng)老金客戶就能獲得郵儲銀行提供的免費手機到賬提示通知。年內，郵儲還將上線頗受老年客戶歡迎的電視銀行，用戶足不出戶即可完成煤氣和水電費的繳納。
為了方便老年客戶群體，郵儲銀行北京分行正在積極籌備推廣金融社保ＩＣ卡。金融社保ＩＣ卡集養(yǎng)老金賬戶、社保卡、交通卡等功能于一身，將讓老年人享受到存取款、看病和消費等一卡多用的便利。作為首批試點行之一，中國郵政儲蓄銀行已于２０１１年１２月在重慶啟動金融社保ＩＣ卡建設工程。
“作為擁有全國最多網點的銀行，我們既要確保關系國計民生的重點行業(yè)金融服務取得新突破、新進展，又要確保社會基層廣大群眾的金融服務不缺失、不降低。”中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明指出，“下一步，我們將堅持和發(fā)展養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務，并進一步拓展郵儲在‘三農’、小微企業(yè)信貸業(yè)務的空間，切實提高銀行服務實體經濟、服務民生的能力。”
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