平日里，自己上班時間與社區(qū)上班時間一致，想到社區(qū)辦點事前趕后錯找不到人。這樣的煩惱，今后在西城區(qū)不復(fù)存在。記者從該區(qū)獲悉，從明天（3月1 日）開始，西城所有255個社區(qū)周六日及節(jié)假日全都安排專人值班，照常受理各項事務(wù)。周一至周五的服務(wù)時間也延長為9時至20時，方便上班族下班后辦事。
眼下，西城各社區(qū)已開始根據(jù)日常工作需要，安排工作人員周末輪班上崗。下月1日起，每個周六、周日和國家法定節(jié)假日，255個社區(qū)都有專人值守。居民可以提前預(yù)約周六日辦事，工作人員到時會提前等候或直接上門服務(wù)。
部分社區(qū)已開始先期試點這一措施。上周六，家住天橋街道祿長街社區(qū)的馬薇女士來到社區(qū)服務(wù)站。她平日上班時間與社區(qū)上班時間一致，給家里老人辦優(yōu)待證的事因此拖了許久。上周，看到社區(qū)通告欄里貼出了周末辦公的通知，她第一時間進行了預(yù)約。
果然，周六當天，工作人員早已準備好了給馬女士辦事的相關(guān)文件，一對一服務(wù)，前后不到十分鐘就完事了。“以前周末辦事不方便，現(xiàn)在周末來服務(wù)站享受VIP服務(wù)。”馬女士笑說。
為保證周末辦事服務(wù)質(zhì)量不打折扣，西城區(qū)出臺措施，要求對于居民周末預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，社區(qū)工作人員要填寫工作記錄，告知所辦事項需提供的材料、辦理程序及辦理時限，不能拖沓。社區(qū)還會定期進行入戶走訪，收集居民的意見反饋，對居民不滿意之處及時整改。
為方便居民辦事，各社區(qū)服務(wù)站會將現(xiàn)有的單項業(yè)務(wù)窗口，按照業(yè)務(wù)相近的原則整合為2到3個綜合受理窗口。
此前，西城的255個社區(qū)已著手培訓(xùn)了一批“全科社工”，基層的辦事內(nèi)容樣樣精通，不論居民辦什么業(yè)務(wù)，找到誰都能辦理不撲空。廣外街道紅 蓮中里社區(qū)，還通過一系列的量化指標，建起了一套社區(qū)綜合受理模式，預(yù)約式服務(wù)和彈性工作等社區(qū)工作制度，提升社區(qū)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為培養(yǎng) “業(yè)務(wù)通”“多面手”奠定基礎(chǔ)。
對社區(qū)能夠辦理的業(yè)務(wù)范圍、各項程序，西城也將通過社區(qū)公示、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等方式向社區(qū)居民公開，便于居民了解社區(qū)事務(wù)辦理過程，主動接受群眾監(jiān)督。未來，該區(qū)還會探索在本區(qū)居住的戶籍居民社區(qū)事務(wù)全區(qū)通辦。
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