網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨落實(shí)難

　中消協(xié)通報(bào)新《消法》半年實(shí)施情況——

　　網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨落實(shí)難

　　 昨天，中消協(xié)通報(bào)了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施半年來(lái)的情況。回顧半年來(lái)的落實(shí)情況，中消協(xié)認(rèn)為在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者逃脫責(zé)任的問(wèn)題依然 較為突出。目前在“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”、“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)”、“金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)”等方面經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定義務(wù)不盡 如人意。

　　 據(jù)了解，新《消法》實(shí)施后，受到了廣大消費(fèi)者的支持和擁護(hù)，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條款的認(rèn)知度高達(dá)83.19%。消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者逃脫責(zé)任的問(wèn)題依然較為突出。

　　 如網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”的要求還不能順利落實(shí)。其主要表現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，消費(fèi)者往往在要求退貨時(shí)才被告知購(gòu)買 了“不予退貨”的商品；退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于苛刻，經(jīng)營(yíng)者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導(dǎo)致退貨投訴增多；經(jīng)營(yíng)者對(duì)不適 用“無(wú)理由退貨”的商品范圍隨意擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈。一些經(jīng)營(yíng)者拿“七日退貨”做擋箭牌，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的消費(fèi)者一概以“已過(guò)七日退貨期，不 予退貨”為由予以拒絕，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任。

　　 除此之外，新《消法》規(guī)定，對(duì)于耐用商品和服務(wù)，“消費(fèi)者在接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”半年來(lái)，消協(xié)組織在處理糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“耐用商品和服務(wù)”范圍的界定成為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

而針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)心的“公益訴訟”工作，中消協(xié)則表示，新《消法》對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，明確賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)公益訴訟的主體地位。但是，作為一項(xiàng)新創(chuàng)設(shè)的制度，公益訴訟在具體實(shí)踐中還面臨一些理論和規(guī)則困惑，為其有效開(kāi)展增加了難度。