一邊是網絡訂餐行業無證照經營、衛生條件混亂等問題層出不窮，另一邊是行政管理部 門獲取違法線索渠道有限、來源不足。昨天，海淀工商分局宣布引入社會力量開展社會共治。其轄區內“美團外賣”和“百度外賣”兩大訂餐平臺將推出“舉報商 家”模塊，接受全民監督。同時9月底前，兩大平臺的上線商家須全部做到在顯著位置“亮”營業執照和經營許可證。
據海淀工商分局介紹，該局已連續約見注冊在轄區的美團和百度外賣，明 確兩家訂餐平臺在每一戶線上商家頁面下開通網絡舉報途徑，提示消費者通過舉報途徑向平臺及監管部門報告商家經營資質問題。根據工商部門要求，美團外賣率先 于7月14日在全國上線“舉報商家”模塊，百度外賣舉報模塊也跟進上線。市民一旦發現任何違法線索都可以通過這一模塊及時向網絡訂餐平臺反饋。
北京青年報記者登錄美團外賣，點擊一家餐館后看到，在商家一欄的最后 一項中出現了“舉報商家”的模塊，進入模塊，顧客可以根據舉報類型進行選擇，目前設有4種選項：“餐廳刷單”、“外賣價格高于店內價格”、“商家資質問 題”和“其他”。顧客可以詳細描述其舉報的內容，還可上傳圖片。
海淀工商執法人員表示，訂餐平臺會設置專業投訴舉報處理團隊，負責逐 條核實違法線索，還要定期向食藥監、工商等行政管理部門上報。目前，據其掌握，美團外賣已累計收到各類舉報17667個，其中涉及商家資質問題的4148 個，查證屬實的共有324家，均已進行了下線處理，并已將線索移轉食藥監部門。
海淀工商還明確要求美團和百度外賣依照《網絡交易管理辦法》規定，做到每一戶線上餐飲商家在頁面顯著位置公示執照和許可證掃描件，做到“亮”營業執照、“亮”經營許可證。目前，美團外賣、百度外賣均已按照相關要求調整系統，并通知商家上傳證、照掃描件。
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