撥打12341熱線，直接向區領導或者委辦局“一把手”反映自己身邊的煩難事兒， 或提意見建議，這對于西城區居民來說將不是什么稀罕事兒。昨天（21日），記者從西城區“兩會”上了解到，西城政民互動中心已于今年成立，從明年起全區委 辦局“一把手”將輪流接聽市民熱線，不管是反映問題還是政策咨詢，一條熱線全能搞定。
西 城區區長王少峰介紹，政民互動中心是依托原有的12341熱線和剛剛建成的政民互動直播間，搭建的政府、公眾互動平臺。其中12341熱線整合了區內社 保、婚登、社區服務以及非緊急救助等熱線資源，可以為居民提供覆蓋全區的一號通熱線服務。政民互動直播間，主要針對居民普遍關心的熱點問題，邀請專家、委 辦局相關負責人等進行政策解讀，其視頻在政府網站上發布。
“這種政民互動形式將更進一步。”王少峰介紹。從明年起，西城區區長、副區長，委辦局“一把手”將輪流到政民互動中心，接聽12341熱線，直接聽取群眾訴求，并對一些緊急事項進行現場辦理。
作 為試點，本月27日，西城區房管局、市政市容委、環境建設辦、展覽路街道、大柵欄街道等五個部門的負責人將率先到政民互動中心接聽熱線。明年，這種形式將 形成長效機制。根據居民反映訴求的熱點不同，相關委辦局“一把手”接聽熱線的頻次也不同，長的一個月一次，短的半個月一次。
如 何構建一個“開放、透明”服務型政府，加強政府與群眾的溝通，西城區近年來一直在探索。去年，西城在本市率先推出政府常務會議全程微博直播，市民可以隨時 在網上提問，有專人收集這些問題，并及時予以解答。去年全年共直播19場，涉及議題59個，閱讀量高達677.6萬次。
在城市治理上，西城區全區范圍內深入推進“訪民情、聽民意、解民難”工作機制，讓百姓發聲、用民意立項，例如老舊小區改造等涉及民生的政策措施，在施行前召集社區居民參與決策。
每 季度一次的“政府開放日”活動，也成為西城區政民互動交流的有效載體。“政府開放日”每次邀請30到50位居民，聽取政府匯報工作，監督政府工作流程。在 一個星期前，就有來自月壇街道的30名居民走進位于二龍路27號的西城區委、區政府辦公地做客，聽取今年全區的環保工作進展匯報，并和西城區主管副區長和 區環保局負責人共同探討大氣污染防治。
王少峰表示，未來五年，西城區政府將完善重大行政事項決策辦法，繼續 讓百姓參與政府決策，邀請專家學者、居民代表參加西城區政府常務會，向社會公開政府常務會、議題、決策事項及決策結果，并同步實現政府常務會全程微直播。 同時健全第三方評估機制等方面，做到政府決策讓百姓參與、城市治理讓百姓表達、政務信息讓百姓知曉、政府工作讓百姓感知、政務服務讓百姓滿意。
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