人身險開啟電子化回訪

記者昨日從北京保監局獲悉，北京地區率先推行人身保險電子化回訪試點，允許符合試點條件的保險公司采用電子化方式開展回訪，新投保客戶通過保險公司的微信公眾號、APP等移動互聯工具自助完成回訪。

　　根據監管規定，投保人簽收保險合同后有10到15天的猶豫期，保險公司需要在猶豫期內進行電話回訪，以向投保人核實銷售人員在銷售過程中是否如實介紹保險產品相關重要內容。

　　電子化回訪，是指依托互聯網和移動通信等技術對合同期限超過一年的個人人身保險新單業務進行回訪。試點啟動后，保險公司可在傳統電話回訪基礎 上，增加電子化回訪作為首次回訪的可選形式。《北京地區人身保險電子化回訪試點辦法》規定，保險公司開展電子化回訪的，應在猶豫期內完成回訪。非投保人原 因造成超猶豫期回訪的，如投保人在回訪后合理期間內退保，應按猶豫期退保處理。保險公司在回訪中發現存在銷售問題的，應當自發現問題之日起15個工作日內 由銷售人員以外的人員予以解決。