記者前天從北京市高級人民法院召開的新聞發布會上了解到，今年前11個月，全市法院調解成功和速裁結案14萬余件，是去年全年的6.9倍。北京法院在線調解系統也已于近日正式上線運行，為當事人參與多元調解提供更加便捷、低成本的糾紛解決渠道。
據市高院副院長馬強介紹，因社會多元化調解糾紛體系尚不完善，近幾年來，大量糾紛涌入法院，全市法院收案量呈現逐年上升態勢。
“法院不是解決糾紛的唯一機關，我們力爭讓每一起案件都找到最適合的解決渠道。”馬強說，社會矛盾紛繁復雜，理應有多種解決渠道。因此，近年來北京法院積極推動多元化糾紛解決機制改革，各法院組建速裁審判隊伍，發揮速裁對多元調解的促進和保障作用，構建立案階段“多元調解+速裁”訴訟前端分流化解大批普通糾紛，多數員額法官后端審理疑難復雜案件的審判工作新格局。
全市法院共選聘669名人民調解員（常駐165名）進駐17家基層法院，對家事、物業供暖、交通事故、相鄰關系以及小額債務糾紛進行先行調解并依托北京多元調解發展促進會，規范整合45家行業性專業性調解組織力量，構建行業性專業性調解體系。
據市高院統計，今年1月至11月，全市法院調解成功和速裁結案145852件，是去年全年的6.9倍。其中多元調解成功案件量63812件，是去年全年的3.4倍，多元化糾紛解決機制改革效果明顯。
此外，北京法院已于近日正式上線運行在線調解系統，為不在本市或者雖在本市、但不愿或不便到法院或調解組織所在地參與調解的當事人參與多元調解提供更加便捷、低成本的糾紛解決渠道。
據市高院立案庭庭長楊艷介紹，系統具體操作時，先由調解員征得雙方當事人同意，然后會發給當事人一個在線調解系統登錄網址，雙方當事人和調解員約定統一時間通過手機或電腦登錄系統，進行線上調解。截至目前，豐臺、昌平、西城等三家法院已經有了在線調解成功的案例。
例如，在一起交通事故引發的損害賠償糾紛中，張某在上班途中將王某撞傷，經交管部門認定張某對事故的發生負有主要責任。王某已年過七旬，出院后一直臥床不起。雙方協商賠償問題但沒有達成一致，后王某將張某訴至法院，要求張某賠償醫藥費等各項費用3萬余元。
經過調解員的了解，得知王某因病情惡化急需后續治療費，但他臥床休養，需要家人照料，因此短期內無法來院進行調解。而張某雖有意接受調解，但因其工作繁忙且住地離法院較遠，也不方便前往法院。調解員又提出上門調解，但因雙方矛盾較大，不愿意面對面接觸，也沒能成功。
調解員于是決定通過在線調解系統調解這起糾紛。系統正式上線運行后，調解員來到王某家中，通過手機登錄系統網站，以遠程視頻的方式主持調解工作。經過兩個小時的耐心勸解，張某當場通過視頻向王某賠禮道歉，雙方最終達成調解協議。張某當即通過支付寶轉賬形式將兩萬元賠償款轉賬至王某女兒的銀行賬戶。
楊艷告訴記者，由于在線調解對當事人的互聯網應用技術操作水平要求較高，因此，預計這一系統未來將會在涉外商事調解和年輕人群體中使用更多。
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