西單商業街兩日內解決投訴

  記者昨天（2日）從西城工商分局獲悉，西單商場等18家企業成立的“西單商業街綠色通道自律聯盟”正式啟動。這18家綠色通道企業將在各商場顯著位置張貼宣傳海報，承諾將在兩個工作日內解決消費者投訴。

    海報中明確注明了商場受理投訴的位置及電話，方便消費者投訴。今后，對于聯盟企業的投訴，消費者可以根據公示的地址、電話由商家直接處理，聯盟企業將在一天內接收，兩個工作日內作出處理，減少消費者解決投訴的時間。而以往處理投訴時限基本為9個工作日。

    西城工商分局還將建立對綠色通道成員單位的達標評價制度，定期通報聯盟企業對投訴的解決時限、消費者投訴滿意程度等情況，對于不能及時處理消費者投訴企業將給予通報，違反法律法規的企業將依法查處并給予曝光。