工商總局發布《全國工商系統消費者權益保護報告》

國家工商總局昨天首次發布《全國工商系統消費者權益保護報告》，2015年，全系統共抽檢商品11.35萬組，查處消費侵權案件86847件，依托12315平臺受理消費者訴求777.8萬件，為消費者挽回經濟損失18.6億元。其中對手機上網套餐流量月末清零等12起涉嫌壟斷行為案件進行了調查處理。

    報告顯示，去年，工商總局立案查處涉嫌壟斷行為案件12件，涉及電信、供水、醫藥、燃氣、供電、保險、廣播電視、鹽業等社會關注的熱點行業和公用領域。其中，經工商總局授權，內蒙古自治區工商局對中國移動內蒙古有限公司和中國聯通內蒙古有限公司搭售、手機上網套餐流量月末清零等壟斷行為進行調查處理，當事人主動整改承諾，取消了流量套餐月末清零行為，維護了消費者利益。

    去年，工商系統在全國范圍內全面規范消費領域各類格式條款，共糾正涉嫌違法違規格式條款14651條，立案查處3834件，罰沒款達4788萬元，利用“霸王合同”侵害消費者權益的行為得到了有效遏制。

    此外，工商總局國家廣告數據中心的啟用，基本實現了對31個省、區、市3600余家媒體發布的廣告進行全天候監測。與2015年1月相比，12月份全國違法廣告下降96.05%；廣告時長違法率下降96.63%。