采血服務不能等人上門

　國外通過各種方式，主動與獻血者聯系，提供貼心的服務，這種態度值得我們借鑒。

　　有市民反映，根據首都獻血服務網登記的采血點去獻血，連跑兩個采血點都撲了個空。而之前，新京報還報道了積水潭新華百貨門口的采血車“荒廢”數月的新聞。

　　懷著一腔熱情去參加無償獻血，結果卻跑了個空，這叫人情何以堪。采血車“荒廢”數月，不僅占地，還浪費公共資源，這同樣讓人心里不是滋味。

　　對于這些問題，相關部門解釋說，是因為管理上的疏漏。臨時采血點經常更換地點，是因為網站信息未及時進行更新。采血車“荒廢”是采血量過少，導致運作“暫停”。不過，從這些問題中，可以看出的是，采血單位缺乏一種主動服務的精神。

　　此前我看過媒體曾報道，美國很少有街頭流動獻血車，采血單位獻血招募的主要方式為電話招募、上門招募，以及網絡招募等。也就是說，采血單位并不是等人上門，而是通過各種方式，主動與獻血者聯系，提供貼心的服務，這種態度值得我們借鑒。

　　比如，現在大家越來越習慣上網，采血單位不妨和各家網站合作，實行獻血網絡預約，報名者只要留下電話和姓名，此后，采血單位有招募員與這些報名者進行聯系。確定有意獻血者的地址之后，對這些地址進行歸類，如果有獻血者比較多且集中的區域，可派獻血車提供上門服務。如果獻血者比較分散，可告知其到最近的臨時采血點參與獻血。

　　這幾年來，北京屢屢發生血荒，而這種血液緊張的局面，一方面固然與民眾獻血意識差，存在認知誤區有關，但同時，采血單位對于無償獻血推廣不夠，人性化服務缺乏，也是一大原因。希望相關采血單位今后加大服務的改善，別再傷了獻血志愿者的心。