鐵路部門被“諒解” 消費者同意嗎？

又一年的春運即將到來，“丟失了實名制車票后必須另行購票”的“老大難”問題，再度引發(fā)了消費者關(guān)注。

　　據(jù)報道，旅客羅某乘高鐵出站時發(fā)現(xiàn)丟了車票，在手機(jī)上有訂票信息可確認(rèn)已買了票的情況下，依然被要求補(bǔ)交票款。羅某上訴至法院后，于１４日被南京鐵路運輸法院判定一審敗訴。

　　關(guān)于“另行購票”，消費者個人提起訴訟，出現(xiàn)敗訴的結(jié)果。那么，由消費者組織提起的公益訴訟，結(jié)果是否有所不同？浙江省消費者保護(hù)委員會（消保 委）就“強(qiáng)制實名制購票乘車后遺失車票的消費者另行購票”，向鐵路部門提起公益訴訟，一度備受關(guān)注。近日，該訴訟以“雙方諒解”、消保委主動撤訴告終。

　　一起公益訴訟中，消費者利益是否得到了保護(hù)，是判斷這起訴訟是否有實質(zhì)性意義的首要標(biāo)準(zhǔn)。以此標(biāo)準(zhǔn)看，鐵路部門至今沒有對“丟失實名制車票就必 須重新買票”問題進(jìn)行正面的、直接的回應(yīng)，也沒有實質(zhì)性的改變。在這種情況下，所謂的“諒解”讓人不禁感到“突兀”：雙方達(dá)成“諒解”，問過消費者的意見 了嗎？

　　不妨回顧一下“諒解”的過程。浙江省消保委在上海鐵路運輸法院提出的訴訟，被一審裁定“不予受理”；消保委不服，提起上訴，在此過程中“相關(guān)訟爭事項已與上海鐵路局達(dá)成諒解”；于是，消保委以“無繼續(xù)訴訟的必要”為由，申請撤回上訴……

　　從消費者的視角看，聲勢浩大的一場公益訴訟，其“諒解”過程頗有“疑問”：在被告鐵路部門“零讓步”的情況下，究竟誰“諒解”了誰？鐵路部門是如何讓消保委“諒解”的？這種“諒解”，是否考慮到了普通消費者？這場訴訟，是否輸?shù)闹挥衅胀ǖ南�費者？

　　而更關(guān)鍵的問題是，誰來解答消費者的疑問？