與公眾充分有效溝通，是建設現代政府的題中應有之義。誰想在輿論場占據有利地位，誰就必須及時發聲、敢于發聲、善于發聲。回應公眾并不僅僅是發言人的事，互動責任不能系于一人之身，而應注重團隊協作，提升系統性的公開意識和后臺支持。從觀念上端正起來，在態度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。
新聞發言人該如何履職盡責？近日，中宣部部長劉奇葆為大家上了一課。在與全國新聞發言人培訓班學員座談時，他強調，要深入學習習近平總書記黨的新聞輿論工作座談會重要講話精神，敢于善于發聲，做到講政治、懂政策、知情況、會說話、敢擔當。
聲音沒有重量，有時卻蘊含著巨大能量。新聞發言人的聲音便是如此。若機智幽默、坦誠理性，能釋民生困惑于迅疾，化群體戾氣于無形，若刻板木訥乃至胡言妄語，則可能助燃輿論之火，加劇社會矛盾。因表現優劣，有新聞發言人“圈粉兒”無數，也有人淪為“炮灰”。而這些人口碑的好壞，往往和其代表部門的社會觀感呈正相關浮動。因為于公眾而言，新聞發言人就是政府部門的“傳聲筒”，是政府信息的“公示板”，是政府形象的“代言人”。這些具象化載體，記錄著政府與公眾的互動頻率、親疏程度。
社會對新聞發言人的“苛求”，映照出公眾對政府發言發聲的渴求。近些年來，我國政民互動逐漸熱絡，但總的來看仍不太成熟，一些部門包括不少領導干部不愿說話、不敢說話、不會說話。在與公眾互動過程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當此之時，很有必要厘清幾個關鍵問題。
與公眾充分有效溝通，是建設現代政府的題中應有之義。今天這個時代，中國經濟社會深刻變革，社會矛盾和問題疊加呈現，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態空前變化，輿論場上眾聲喧嘩，傳言謠言隨時都在與事實真相賽跑。誰想在輿論場占據有利地位，誰就必須及時發聲、敢于發聲、善于發聲。如果發生突發事件、出現熱點問題，權威信息“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道消息傳遍天下，留給相關部門的大概就只剩下被動挨批、百口莫辯了。主動及時回應民眾關切，既是政府施政應有的理念和方式，也是引導人們了解情況、凝聚共識的必然選擇。
既然如此，又為何屢屢出現不發聲、發錯聲的現象？究其原因：一是愛惜羽毛，熱衷裝扮開明紳士，要么含糊其辭、語焉不詳，要么干脆作壁上觀、隔岸觀火；二是思維偏誤，將公眾質疑視為全盤否定，將媒體提問視為無端“找茬”，于是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”；三是本領恐慌，面對日新月異的傳播環境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽得懂的話，跨越不了官方和民間話語體系的鴻溝。而一些部門徒有新聞發布制度，卻將其視為掩蓋問題的“遮羞布”，推脫責任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。
其實，政府發聲要找到獲取公眾信任的最佳“打開方式”，也不是什么登天難事。一方面新聞發言人要多加修煉，提升個人能力素質。同時也要看到，回應公眾并不僅僅是發言人的事。政府部門事務涉及方方面面，如果新聞發言人并不掌握充分信息，在突發狀況下走個過場，拿官話套話搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發聲說了不如不說。太多的經驗教訓表明，互動責任不能系于一人，而應注重團隊協作，提升系統性的公開意識和后臺支持。特別是主要負責人掌管全局，其身份、資源和權限意味著他們的發言更有分量。在一些重大場合或特殊情景中，主要領導若總躲在幕后，前臺發言人縱再有能耐也難得到認可；而主要領導站出來，當好“第一發言人”，往往能事半功倍。
有道是，態度決定一切，觀念引領行動。政府部門及相關人員發不發聲、怎么發聲，有能力問題，更主要還是態度問題。實現與公眾的良好互動，提升發言發聲的效果，首先要先認清自我定位，提升自我認識。人民的政府，不應怕跟人民溝通交流，如果有缺點，也不怕人民批評指出。從觀念上端正起來，在態度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。
當硬性任務內化為自身責任，何愁不能練就看家本領？當抓住了時機、把握了節奏、講究了策略，何愁找不到破解難題、凝聚共識的良策妙方？當各級政府發言發聲更加生動、更加自然、更加自信，展示于世人面前的必是潮頭起舞的穩健姿態。
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