《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)》輿情中心22日發(fā)布了最新的各主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)情況，其中F團(tuán)以0.92的指數(shù)贏得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)榜“狀元”，58團(tuán)購(gòu)和淘寶網(wǎng)聚劃算分別贏得“榜眼”和“探花”。
該服務(wù)榜由《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)》的輿情中心以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站解決用戶的售前咨詢和售后投訴、退款的及時(shí)性和有效性為重要衡量指標(biāo)，并綜合其他因素得出結(jié)果。
服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立以來(lái)，一直被關(guān)注和熱議的焦點(diǎn)。非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)業(yè)本身就存在著各種商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)更是將這些問(wèn)題暴露在眾人面前。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)能力是用戶權(quán)益的有效保障之一。從今年三月份開(kāi)始，排名靠前的十幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，都先后發(fā)布了自己的服務(wù)承諾。例如F團(tuán)的“正品保證”“先行賠付”“過(guò)期可退”等十項(xiàng)用戶保障機(jī)制，都貫穿在了企業(yè)的發(fā)展中。
中投顧問(wèn)高級(jí)研究員黎雪榮指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)經(jīng)過(guò)一番洗牌后，市場(chǎng)集中度有所提高，部分大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)行業(yè)地位逐漸變得穩(wěn)固。這時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)會(huì)降溫，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)更加注重提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，注重提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的品牌形象，進(jìn)一步鞏固行業(yè)地位。
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