“如果您的合法權益受到了侵犯，請點擊這里，進行即時維權。”昨天（6日）上午，西單商業街明珠市場東墻外出現了一個 “電話亭”似的裝備，亭里安裝的觸摸屏上顯示著相關的提示語。消費者根據提示點擊“即時維權”，畫面上就會出現自己的頭像和一名頭戴耳機的工商干部。“您好，這里是西長安街工商所，請問有什么可以幫您？”消費者能夠馬上與工商人員進行視頻通話。
昨天起，西城工商分局在西單大街、大柵欄商業區、什剎海景區、官園市場等4處人員流量大、外地游客較多的地區，正式啟用了“消費者即時維權自助終端”。記者在現場看到，觸摸屏上方顯示，工商人員視頻通話的時間為“9：00-18：00”。“我們接聽投訴實行365天不斷線，雙休日也有人員值班。”西長安街工商所吳天舒所長說。
點開維權自助終端上的頁面，能看到一連串選項：了解政策法規；周邊消費場所查詢；轄區相關職能部門電話；食品安全及質量情況公示……按照這些提示，消費者可方便地查詢到近期下架的食品和商品名單，周圍160個商家的售后投訴電話，還有質監、物價、消協等與消費維權相關的單位聯系電話等。
在觸摸屏中央最醒目的位置上，是“請點擊這里，進行即時維權”的提示。昨天，周邊路過的消費者對這一新鮮事物覺得很好奇，但截至下午18時，西城工商人員還沒有接到一起投訴。
西城工商分局消保科副科長黃立東說，“即時維權”自助終端機除了強大的查詢功能，還為消費者提供視頻投訴、舉報的解決通道。工商人員接報后，將與12315的接報程序一致，2個工作日內與消費者及商家聯系調解糾紛，一般性投訴7個工作日內處理完畢。
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