近日，北京市西單商業街明珠市場、大柵欄商業區、什剎海景區、官園市場等4處人員流量大、外地游客較多的地區出現了一個類似"電話亭"的裝備，吸引了不少過往的消費者。這是北京市西城工商分局剛剛正式啟用的，旨在為消費者快速維權提供便利的"消費者即時維權自助終端系統"。
記者在現場看到，亭里安裝的觸摸屏上顯示著醒目的提示語，消費者有維權要求時，可以點擊屏幕上的"即時維權"按鈕，就能與工商人員直接對話，現場及時向工商部門進行投訴。"有了這個自助終端一體機，消費者遇到合法權益受損時，可在第一時間進行視頻投訴，對自己受侵犯的合法權益進行現場維權，不用再專程到轄區工商所投訴。"西城工商分局消保科副科長黃立東介紹說。
工作人員介紹說，消費者即時維權動態終端是通過圖片、動態影像、文字、音樂等各種多媒體數據庫，形成一個默認的動態互動環境為公眾提供服務。此外，該終端機還能提供快速查詢服務，供消費者查詢工商政策法規、周邊消費場所、食品下架信息等……按照這些提示，消費者可方便地查詢到周圍160個商家的售后投訴電話，還有質監、物價、消協等與消費維權相關的單位聯系電話等。
記者從西城工商分局了解到，"消費者及時維權自助終端系統"是系統設計與制造方北京浩澤時訊科技發展有限公司歷時兩年自主研發設計出的我國首個消費者維權自助終端一體機。以往消費者與商家的糾紛主要依靠工商所來解決，行政成本非常高且不具有可持續性，而推行消費糾紛綠色通道體系建設是解決這一難題的有效方式。"消費者及時維權自助終端系統"成功地將高新技術應用于工商管理，在工商執法部門與商家及消費者之間搭建起一座快速溝通橋梁，成為消費者高效維權、加強工商管理、促進商家（企業）自律的黃金典范。
據介紹，在本系統正式啟用前，北京市西城工商分局于2011年8月在大柵欄地區建立系統體驗試點，截至2011年12月20日，該維權終端共受理消費者投訴近百件，挽回經濟損失3400元。
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