豐臺區“養老（助殘）智能化呼叫服務中心”啟動儀式日前在豐臺街道舉行，這是北京市城區范圍內首個養老（助殘）智能化呼叫服務中心。
作為試點單位，豐臺街道成立了養老（助殘）呼叫中心，并為首批入網的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。今后，只要安裝一個“光彩一鍵通”按鈕，不管是呼叫120、110、119等緊急號碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信、生活常識咨詢，以及聯系保潔、電器維修、蔬菜配送等服務，全都能搞定。老人生活在家里，就像生活在一個服務周到的敬老院里一樣方便。
上午11時03分，豐臺街道剛剛啟用的養老（助殘）智能化呼叫服務中心系統平臺發出響亮的提示音：“您好，有入網用戶發來求助信號，請立即處理。”中心工作人員立刻通過電腦屏幕上顯示的信息，查看到是家住豐臺街道南開西里社區2號樓2門21號的劉俊福大爺家里打來的電話。工作人員立即接通了電話，劉俊福大爺的親屬問，明天要帶81歲的劉大爺去醫院看病，應該走那條路線合適？工作人員馬上通過電腦查詢出最近的路線并告知了劉大爺的親屬。劉大爺的親屬說：“這個一鍵通呼叫器，還真是挺好用的！”
據負責呼叫平臺的設計和運營的曹江介紹，目前呼叫中心的總控制室設在豐臺街道南開西里社區居委會。呼叫平臺電腦系統中錄入了信息除了入網人的姓名、年齡、血型、住址和子女親屬聯系電話等之外，還登記了入網人的健康狀況，包括患病種類、常服用的藥物和定點醫療機構等情況。入網人可以通過呼叫中心設定用藥時間提醒，這樣到了該吃藥的時間，系統會自動撥打入網人家的電話，提醒入網人按時服藥。此外，入網人如果需要買菜或者找保姆，都可以按下一鍵通告知呼叫中心的工作人員，呼叫中心會安排社區內的菜市場或家政公司的人員上門為居民服務。
據豐臺街道辦事處有關負責人介紹，豐臺街道作為豐臺區養老（助殘）試點單位，堅持做到試點先行，率先在全區范圍內探索成立養老（助殘）智能化呼叫服務中心，目前已為首批入網的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝了“光彩一鍵通”，使入網用戶信息全部網絡化管理，實現了遠端“一按鍵式”呼叫應答。“光彩一鍵通”支持緊急救護120、火警119、警務110的信息轉接服務，并可支撐、兼容市、區民政府部門發放的“小幫手電子服務器”及“醫療一按靈”，可提供吃藥提醒、代叫子女傳遞口信、旅游、交通線路，生活常識咨詢等免費服務。此外，通過呼叫服務中心，還可以為轄區的老年人和殘疾人家庭聯系保潔、電器維修、配送等有償服務，讓老年人足不出戶就可接受醫療救助及生活照料服務，不但適應老年人的生活習慣，還能夠最大化地滿足老年人安度晚年的需要。
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