“綠色通道”是北京工商部門在企業(yè)中推行的一種快速解決消費(fèi)投訴的機(jī)制。加入“綠色通道”的企業(yè)承諾，按照有關(guān)時(shí)效要求自行與消費(fèi)者協(xié)商快速解決爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。昨天（27日）記者從市工商局獲悉，今年本市將再增加2000個(gè)“綠色通道”成員企業(yè)，這已列入今年市政府為市民將辦的實(shí)事之一。市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)宣布，因不及時(shí)處理消費(fèi)者投訴等原因，有56個(gè)原“綠色通道”企業(yè)被摘牌。
按照12315投訴熱線要求，工商部門接到消費(fèi)投訴后，一般性糾紛須在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，7個(gè)工作日解決。而“綠色通道”企業(yè)因?yàn)槭羌m紛“當(dāng)事人”之一，所以消費(fèi)糾紛基本在3天內(nèi)解決問題，其中很多消費(fèi)者不出店門糾紛就得到妥善解決。截至目前，全市“綠色通道”成員企業(yè)2479家。2011年，“綠色通道”成員企業(yè)就自行解決消費(fèi)者投訴6.55萬件，協(xié)商和解率達(dá)93.5%。
昨天，市工商局宣布，對(duì)56個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)淡薄、對(duì)消費(fèi)者投訴調(diào)處不力、協(xié)商和解率不高、以及存在經(jīng)營(yíng)主體合并、注銷、吊銷等問題的企業(yè)，取消綠色通道成員單位資格，并收回綠色通道標(biāo)志牌。記者了解到，對(duì)消費(fèi)投訴處理不力的包括北京云佛山旅游度假村公司滑雪場(chǎng)，北京佳偉永華商貿(mào)中心、北京世紀(jì)奧橋花卉公司等。
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