北京燃氣啟用“96777”新話務中心

 北京燃氣“96777”新話務中心19日正式啟用。

    全新的“96777”話務中心由原來的16個坐席增加至92個接線席位，每天的來電接聽量從以前的4000個，增加到4萬個以上。同時，按照不同的業務及氣源屬性，分為多個呼入、呼出小組，全天24小時不間斷為市民提供燃氣咨詢服務。

    新的“96777”話務中心除了接聽市民的電話外，還對燃氣工人入戶巡查過程中發現安全隱患的家庭，進行主動聯系，了解消隱進展，并通過數據庫向老年用戶講解用氣知識。

    今后，“96777”將在節假日向用戶發送安全用氣提示短信，并引入“篩選”功能，有針對性地向隱患多、通氣時間長的社區和家庭進行電話安全提示與回訪。

    據北京市燃氣集團相關負責人介紹，全新的“96777”在現有電話接聽的基礎上還將向網絡、短信等多渠道擴展，今后逐漸形成用戶資料庫，用戶的年齡、灶具的使用年限、日常巡檢隱患紀錄都將被記錄在案。例如，在燃氣巡檢時燃氣工人向用戶下達隱患通知后，“96777”就會針對隱患跟蹤到底。今后，“96777”還將進一步擴寬服務范圍，比如市民面對市場上眾多品牌型號的燃氣具要購買無從下手時，也可以撥打“96777”進行咨詢。