北京:人力社保咨詢熱線升級提供"7天24小時"服務

 ３０日，北京市人力社保局１２３３３熱線升級改造完成并正式開通運行，將提供一周７天、每天２４小時不間斷人工服務，預計日接聽量將達萬余個。

    據了解，此次升級將人工服務坐席數擴大了３倍，由原來的４０個擴大到１６０個；咨詢員將增加到２４０人。人工服務時間從每周５天、每天８小時延長到７天２４小時全天候接聽。預計新型服務模式將實現日人工咨詢服務量１萬個以上。

    此外，１２３３３熱線在電話咨詢服務的基礎上，采用傳真、郵件、微博等多種方式為百姓提供政策咨詢、辦事指南、投訴舉報等服務。“北京１２３３３”政務微博運行一年以來累計發布政策解讀、服務信息５６８４條，解答網友提問和咨詢４２２１次，目前的粉絲量已達４１．５萬人。

    １２３３３熱線于２００３年１２月１６日開始提供咨詢服務，已提供涉及就業促進、社會保險、勞動關系、人事人才政策等人力社保政策咨詢及辦事指南服務共計８００余萬件。

    據介紹，１２３３３熱線還將進一步拓寬服務內容，除咨詢人力社保政策，還將實現查詢勞動能力鑒定結論、社保個人權益記錄等。５月１日起，撥打１２３３３熱線根據自助語音提示，可自行查詢勞動能力鑒定結論。