服務人員直接接觸老年人皮膚時，要先溫暖雙手；移動老年人時應避免拖、拉、拽等動作，確保老年人身體各部位不發生損傷；為老年人清潔身體時，水溫應 控制在35℃至45℃，確保水溫溫熱不燙手；協助老年人進食進水時，應采取半坐位或坐位，如果老人出現嗆咳應停止操作，休息片刻，以免發生誤吸、噎食……
日前，市質監局發布北京市地方標準《養老機構生活照料操作規范》征集意見稿，包括洗臉、梳頭、翻身等31項照料老年人的服務均有詳細操作規范和標準。
由市民政局起草的該地方標準對養老機構服務人員提出資質、素質、操作三大要求。養老機構服務人員應持有養老護理員職業資格證書，要禮貌稱呼 老年人。同時，服務人員還應服裝整潔，雙手應修剪指甲、無飾物。養老機構為老年人提供服務的建筑設施應符合國家標準《老年人建筑設計規范》，服務環境應寬 敞明亮、安全清潔，床具、桌椅、扶手應堅固穩定。
規范進而對照料老年人的各種服務提出基本要求。例如，服務人員直接接觸老年人皮膚時，要先溫暖雙手；移動老年人時應避免拖、拉、拽等動作， 確保老年人身體各部位不發生損傷；為老年人清潔身體時，水溫應控制在35℃至45℃，確保水溫溫熱不燙手。對于出現躁動、意識障礙及癡呆等情況的老年人， 需要使用保護性約束用具，應簽署知情同意書。協助老年人進食進水時，應采取半坐位或坐位，如果老人出現嗆咳應停止操作，休息片刻，以免發生誤吸、噎食。老 年人痰多、黏稠，應先叩背排痰后再協助進食進水。為防止長期臥床老年人有壓瘡，應根據老年人身體情況或每一至兩個小時幫老人翻身一次，同時保持床單清潔平 整、干燥。
緊接著，規范對幫老年人洗臉、洗手、漱口、刷牙、清潔義齒、口腔擦拭、床上足浴、梳頭、洗頭、淋浴、擦浴、剃須、修剪指（趾）甲、進食、如 廁、睡覺、翻身、搬運等31項服務細節提出服務標準。服務標準十分細致，如洗臉時要用大小兩塊毛巾，小毛巾要十字對折呈四層，毛巾四個角分別擦拭雙眼內眥 和外眥；剪指甲要求留存指甲長度為1毫米；淋浴、梳頭等分為臥式清潔和坐式清潔；穿衣又分為套頭衣服、開襟衣服分別怎么穿等。
依據規范，養老機構服務人員操作完成率須達100%，操作合格率達90%以上，老人及家屬滿意率高于80%等標準，才算達標。
據了解，此次征集意見截止時間至8月29日。
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