西單、王府井這兩個北京最“老牌”的商業街，從昨天（15日）起推行“先行賠付”機制，消費者在這兩條商業街上的大型商超購物出現消費糾紛，如果銷售者或服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，可由商場、市場向消費者進行先行賠付。記者昨天從東城工商分局獲悉，王府井大街“先行賠付”機制首批在39個商業企業開展，到今年底前，這項措施將推廣到全部220多家經營單位。而西單商業街全部大型商業企業和商業綜合體也在昨天聯合承諾，落實經營者首問責任制和賠償先付制度。
經營者先行賠付
據悉，“兩項維權機制”即經營者首問責任制和消費環節賠償先付制度，從去年8月開始在全市推行。
東城工商分局消保科科長萬海龍表示，東城區有11條特色街區，覆蓋了東城區的整個商業體系。王府井大街是其中之一，創建“兩項維權機制”示范街將會讓更多的消費者購物無憂。據介紹，在王府井購物的外地消費者較多，以前在遇到一些問題時，商家多是讓消費者找廠家解決，解決時間較長也很不方便。推行“兩項維權機制”，即再遇到類似的問題，消費者可以直接找商家解決，商家會從廠家交付給商場的先行賠付保障金里支付給消費者。再由商家和廠家進行交涉，省去了消費者的麻煩。
消費糾紛“四不出”
王府井首批承諾落實“兩項維權機制”的39家商戶包括王府井百貨大樓、新東安、樂天銀泰百貨等，聯盟商家共同承諾將采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度，做到消費糾紛“四不出”，即投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門、不出示范街。
同時，東城工商分局與王府井商會還共同建立了消費爭議快速解決“綠色通道誠信聯盟”。聯盟成立后，消費者遇到購物糾紛，不用再到工商分局去解決，由企業和政府共同組成處理小組，快速、就地解決糾紛，保證消費者的利益不受侵害。
西單商業街簽署“兩項維權制度”服務承諾的企業，已將相關制度公示于經營場所的總服務臺、顧客服務中心等顯著位置，接受社會監督。各企業制定了明確的小額消費爭議快速和解機制，對于事實清楚、責任明確、證據齊全，或者涉及金額不超過500元的消費爭議，經營者都將遵循及時、快速解決的原則，啟用先行賠付保證金，由承擔首問責任的接待人員直接賠付消費者。
拒不履行將進信用網公示
西城工商分局相關負責人介紹，“兩項維權制度”不僅是保護消費者權益、規范企業經營行為的“利器”，也是提升企業信用、實現企業核心競爭力保值增值的良機。依托北京市企業信用信息網及西城區企業監管信息云平臺，將經營者解決消費爭議的情況作為評價企業信譽和商譽的重要指標之一。投訴舉報集中的業態和企業相關信息逐步向社會公示，尤其加大對投訴規模大、和解比例低、多次侵害消費者權益的企業的信息披露力度，建立公正權威的信用評價機制，對于積極構建快速解決機制的經營者給予肯定和表彰，對于拒不履行首問責任的經營者，要依法依規予以處理并進行披露。
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