記者近日從北京消協獲悉，京津冀三地消協不久前組織１００名調查員，通過體驗式旅游，完成了《京津冀旅游 消費體驗式調查報告》，發現相當數量旅行社存在以下問題：旅游合同簽訂不規范，部分導游責任意識較弱、服務規范性較差。同時，食宿條件與合同不符、投訴后 問題解決不到位、隨意轉團現象也比較普遍。
例如，有的景點若不自費參加，就無法跟上團隊行程，而這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或收據；有的大巴司機在開車途中有長時間接打電話，旅游大巴的座位安全帶以及扶手已損毀，甚至沒有安全錘。
據調查，非正規北京“一日游”存在旅行社擅自倒客、調整旅游路線、擅自變更景點、壓縮游覽時間等主要問題；京津冀部分在線旅游平臺發布的旅 游交通、住宿方面信息不準確，有的調查員通過在線旅游平臺下訂單，到了旅游目的地，才知道接待的旅行社與報名旅行社并非同一家。
京津冀三地消協共同建議設置旅游從業者“黑名單”制度，將各類違法違規企業和個人納入信用系統予以公示；建議行業主管部門健全導游激勵機 制，推動導游與游客雙向選擇。此外，針對在線旅游行業缺乏市場準入機制及標準監管體系，建議相關部門出臺在線旅游平臺的監管細則。
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