“您要是認領了這條小巷，能給居民帶來什么福利？”當主持人向居民韓險峰拋出這個問題時，老韓“啪”地一拍胸脯，“我保證，會把社區當成自己的孩子 來呵護”。4個多月前，作為“街巷長”的延伸和一大創新，東城區率先在龍潭街道啟動了“小巷管家”試點。像韓險峰這樣的15位熱心居民成為首批“小巷管 家”，從那天起便走馬上任，為百街千巷“深度美顏”。
如今，4個多月過去了，“小巷管家”從試點的龍潭街道迅速蔓延至整個東城區，東城的每一條街巷都被“包產到戶”。截至目前，東城共招募“小巷管家”1999人，整個東城區的178條主要大街、1005條背街小巷實現了“小巷管家”全覆蓋。
走街串巷念好“六字經”
當記者見到“小巷管家”趙云華時，她正在自己負責管轄的福光路巡視。福光路全長約340米，有20個商戶、3棟居民樓。走在街頭，不管認識不認 識的居民，趙云華都會立刻湊上前，遞上寫有她姓名和電話的“小巷管家”專屬名片，“有什么需要解決的難事，您打這電話告訴我”。
在福光路上轉悠了一圈，趙云華打開隨身攜帶的“小巷管家”工作臺賬，上面清楚地記錄著她在街面上巡防發現的問題。“巡、訪、做、報、記、刷”， 趙云華說，這是“小巷管家”的六字經。所謂“巡”，就是要對街、巷環境問題和社會秩序穩定問題，每天進行巡視；“訪”則是對居民、單位、門店經常性走訪， 了解基本情況，收集意見建議和服務需求；“做”要對不文明行為及時進行勸阻；此外，針對自己力不能及的事項，要及時“上報”街巷長；對巡訪情況要進行詳細 “記錄”，并對已經記錄在冊的問題進行跟蹤反饋；在結束每日巡訪工作后，還別忘了攜帶巡訪記錄到社區進行刷卡和備案登記，享受積分獎勵。
“小巷管家”在龍潭街道試點了1個多月后，開始迅速走出龍潭，在整個東城區全面鋪開。“小巷管家”不設學歷年齡限制，凡熱衷公益事業、熟悉街巷情況、了解法律法規、關心城市管理、時間精力充裕的市民均可報名。
朱桂椿當了5年多的樓門長，得知東城招募“小巷管家”的消息后，第一時間報了名。“原來遇上家門口看不慣的事也不好出面干涉，現在好了，我是小 巷管家，名正言順了。”不僅敢出面管事，朱桂椿還利用巡查的空閑時間畫出了3張背街小巷手繪圖。她向記者展示說：“看看，這是7號樓出租房屋情況的圖，這 是一層違法建設情況的圖，一目了然。”
除了“六字經”上的規定動作，“小巷管家”們還拓展出了不少自選動作。比如，有的“小巷管家”主動認養綠地花箱；有的主動征集居民意見，在老舊 小區停車管理問題上向街道提出合理化建議。僅以龍潭街道為例，通過“小巷管家”隨手做，就解決了5大類2606件事項。通過“小巷管家”上報后，由街巷長 協調解決的事項達1102件。
各街道頻出“巡街”高招
自打“小巷管家”開始走出龍潭，在東城區其他街道生根發芽后，東城的各個街道可謂高招頻出。東華門、建國門、和平里街道，就瞅準了暑假中小學生 放假在家的時機，招募了一批“小小管家”。孩子們作為街巷長和“小巷管家”的小助理，每周不定期深入街巷，對認領小巷開展日常巡訪，勸阻違法和不文明行 為。截至目前，整個東城區已經招募了近700名街巷“小小管家”。
在街頭巷尾發現了問題，去社區現場舉報不方便？東華門街道辦事處副書記陳麗君說，東華門街道和每個社區都開通了微信公眾號，居民可以將發現的問 題直接編寫成微信，用手機發送到公眾號，微信公眾號后臺將進行登記后實時反饋。崇外街道則開發了一款名為“環境衛士”的APP，通過手機同樣可以實現“發 現問題—處置問題—監督反饋”一條龍完成。
有的街巷比較長，一個“小巷管家”顧不過來怎么辦？陳麗君說，針對這樣的胡同，東華門建立起了“小巷管家團”。一個樓里五六個居民平時經常愛一起活動，那么就把這五六個居民組織起來，成立一個“小巷管家團”，由這個團隊集體認領這條小巷。
力爭“日日巡時時巡”
記者從東城區百街千巷指揮部了解到，環境衛生方面，“小巷管家”們對社區及胡同內的垃圾進行及時清理，配合巡邏的環衛車輛，做到垃圾不落地。對 社區內亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等破壞公共設施和生態環境行為及時制止和上報。對“留白增綠”后的草地、花卉、園林小品等進行日常維護。同時引導機動車輛有 序停放，疏導胡同行車秩序，做好胡同內自行車、電動車的日常管理，暢通消防通道，減少安全隱患。
而在治安方面，“小巷管家”開展日常巡訪，力爭做到“日日巡、時時巡”。在社區內，通過日常入戶走訪，了解社情民意、報告街巷的情況，及時解決鄰里間的矛盾糾紛。勸阻違法和不文明行為，對不服從勸阻的違法、違規行為及時上報，由街巷長負責協調解決。
“小巷管家”們結合自己的職責，用實際行動讓環境更美，讓社區更和諧。
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