平臺經營者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品也應適用7日無理由退貨等霸王條款；抽檢不合格的商品及其經營者將被采取禁限措施；彈窗廣告須確保“一鍵關閉”……今天上午，由市工商局牽頭，市公安局、商務委、質監局、食藥監局、網信辦、北京海關、北京出入境檢驗檢疫局8家網絡市場監管聯席會議成員單位聯合對京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美在線等13家網絡交易平臺企業“雙11”促銷行為提出具體要求。
發現 預售訂金可能不退
記者發現，在今年的“雙11”促銷中，有一種預售活動尤為火熱：提前預交訂金、在規定時間內付清尾款，就可獲得優惠價格的商品。
打開天貓預售頁面，幾乎每個店鋪都表示，預售商品價格低于“雙11”，堪稱全年最便宜。要達到最低成交價，只有提前參加預售交訂金，且要經過各種疊加紅包和優惠券、訂金膨脹翻倍、支付尾款時減免、跨店活動等疊加計算。
在部分服裝實體店，也有類似預售活動，商品分為原價和預售價，消費者須交付訂金50元至100元，才可享受優惠價格的服裝。
但是，預售細則同時規定，如果非賣家責任，預售訂金付款后不予退還；定制類預售商品不支持7天無理由退換貨；消費者須在商家規定的時間內付清余款，否則系統將自動取消訂單，且不退訂金。
建議 玩促銷不如提升質量
中國消法研究會副秘書長陳音江認為，預售規則涉嫌設定不公平、不合理交易條件。
陳音江指出，《消法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易，不少商家要求消費者在“雙11”當天付款，否則會取消訂單且不退訂金，事實上，由于大量訂單集中到“雙11”這一天付款，很可能導致網速或系統出問題，影響消費者付款成功，出現這種情況，讓消費者承擔責任，顯然不公平，也不合理。
《消法》還規定，采用網絡等方式提供商品或者服務的經營者，應當向消費者提供商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等信息。而商家規定的“訂金膨脹”細則及各種紅包、返券、減免等規定，涉及多種交叉計算方式，很難計算出商品的真實成交價格。商家這種做法涉嫌人為模糊商品真實交易價格，誤導消費者以為購買到實惠商品而做出錯誤的購買選擇。
在陳音江看來，電商企業與其成天琢磨各種促銷花樣，不如把心思好好用在提升商品和服務質量上，不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩，讓消費者真正得到實惠，明明白白消費。
要求 預售商品也應7日無理由退貨
針對一些平臺商家推出的預售繳納訂金的規定，市工商局網監處處長李崧特別指出，平臺經營者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品也應適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好并增加限退條件等霸王條款。
市工商局還從5個方面對網絡交易平臺經營者提出指導意見：在商品質量管理方面，要求嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者采取禁限措施；在互聯網廣告管理方面，明示贈送商品或服務的詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標志，并確保能夠一鍵關閉；在化解消費爭議方面，應當暢通維權投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發事件應急處置預案；在保護消費者權益方面，參與網上放心消費創建活動。
此外，市食藥監局表示，食品名稱、成分或配料表等信息與標簽不一致的不得銷售；嬰幼兒配方乳粉信息明示或暗示具有益智等功能或保健作用的，不得銷售。食藥監部門還將約談發生食品安全問題、可能引發食品安全風險蔓延及未及時采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業法人和主要負責人。
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