跟團旅游人生地不熟，游客食宿行，全得靠導游安排。一個導游的好與不好直接決定旅途是否愉快。雖說現在安排游客進“黑店”的導游已經少多了，但要是攤上一個不負責任三不管導游您還真沒地兒說理去。
記者在調查中發現，不少導游缺乏起碼的責任心。在爆料中，一些導游用假景點欺騙游客，對受傷游客缺乏起碼的關心，而一紙當面簽署的滿意調查更是讓游客敢怒不敢言。
事件：
游客被打傷，導游“沒帶錢”
北京游客“兔小朋”（網名）去年“十一”跟隨某知名上市旅行社的團到摩洛哥去旅游。一天晚飯后，“兔小朋”（女）和兩名男團友在酒店周圍散步，被當地匪徒搶走了現金、手機、相機、項鏈等財物。兔小朋”更是被打得左臉腫起，全身淤傷。
同行的隊友給在酒店睡覺的領隊打電話，但領隊得知此事后卻沒來警局，也沒有聯系地陪。最后是當地警察將他們送回酒店，領隊給出不去的解釋居然是：以為在跟她開玩笑呢。更令人氣憤的是，“兔小朋”說當時提出要去醫院，領隊一句“沒帶錢”，不肯墊付醫藥費。當時“兔小朋”提出了賠償要求，但領隊并沒有接受。
調查：
“兔小朋”的事件并非個案，記者調查市旅委投訴案件中發現，這種由于導游沒有責任心而對游客疏忽造成的投訴并不少見。不少游客反映一些導游缺乏對游客起碼的關心，更別說責任心了。
點評：
《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十九條中規定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。
事件：
假景當真景導游蒙騙游客
“我們一輩子可能就到一次俄羅斯，花了這么多錢，奔波了這么多地方，結果看了一個假景。”今年64歲的鞏先生給《北京晚報》寫了一封長信，講述了自己在俄羅斯報團旅游的遭遇。
鞏先生去年參加了一個報價不低的“俄羅斯品質團”，但卻遭遇當地導游甩景點、帶錯酒店等一系列問題。更氣人的是導游沒有按照旅游合同帶游客去真正的“斯莫爾尼宮”，而是偷梁換柱地去了一個修道院，說這就是十月革命圣地“斯莫爾尼宮”。
“這明明就是指鹿為馬啊。”鞏先生從電影和書籍中了解“斯莫爾尼宮”的真正樣子，看到假景后十分氣憤。但旅游團中很多游客并不知道，還忙著給“斯莫爾尼宮”拍照片。
調查：
記者了解到，俄羅斯游的“斯莫爾尼宮”景點，由于真景點門前不好停車，許多地陪就直接帶游客去了假景點參觀，這在旅游投訴中是一個比較普遍的問題。另外，在北京旅游中，許多黑導游也將水關長城當成八達嶺長城、將明皇宮蠟像館當成十三陵蒙騙游客，不少市民也曾經上當。
點評：
新版的《旅行社管理條例》中規定，旅行社不得為招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務信息。如有上述行為，將由工商、旅游行政管理部門依照《中華人民共和國商標法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關法律、法規處罰。
事件：
導游當面索要滿意單
網友“zhenma”去境外旅游是3個不同的當地導游帶著游覽，其中“zhenma”最不滿意的一個女中文導游，一路上也不給游客介紹，就讓游客自己逛。旅程中，另外兩個中文導游都非常認真，也從未讓他們填寫任何導游意見調查表，只有這個導游，讓大家當著她的面填寫意見，中國人都好面子，所以在填寫的時候也不好意思寫這個女導游服務多不好，只好寫了“滿意”。
調查：
網友zhenma的遭遇相信很多游客都遇到過。這雖然不是大問題，卻是一個導游道德問題。由于很多填寫是在旅途中，游客一則礙于面子問題，此外也擔心填了不滿意后，導游索性更加不負責任了。
點評：
對于這種行為并沒有相關法規處理。不過，既然導游服務不好在先，讓游客當面填寫又拿準了游客“不好意思”的心理，本身就是一種不負責和欺騙。對于這種導游，游客也不用“客氣”，可以拒絕當面填寫。
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