“我在米蘭、威尼斯好幾次被帶進(jìn)指定商店購物，花了6000多歐元買禮品，可是在機(jī)場(chǎng)的商店里，一模一樣的商品居然便宜好多呢！”剛剛結(jié)束歐洲游的李先生，被地接旅行社安排的購物行程氣得夠嗆。
以近乎“不可思議”的超低價(jià)格吸引游客報(bào)名參團(tuán)，等到了旅游目的地再強(qiáng)制游客購物賺取利潤——近日來，這種飽受詬病的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”開始在部分旅行社死灰復(fù)燃。值得注意的是，有的旅行社甚至直白地告訴游客必須接受購物行程。
現(xiàn)場(chǎng)走訪
游客得在購物點(diǎn)待夠時(shí)間
“購物點(diǎn)肯定是有的，您看這團(tuán)費(fèi)，連機(jī)票都不夠。”昨日，位于櫻花東街的某家旅行社門市工作人員開門見山地說。在旅行社打印的一張“港澳直飛五日游”行程單上，旅游行程注明是從香港到北京“雙飛”。四個(gè)晚上住宿三星級(jí)酒店，報(bào)價(jià)僅僅為1920元。而記者在攜程網(wǎng)上查詢到的北京飛香港的單程機(jī)票，加上稅最低價(jià)也要1663元。
仔細(xì)閱讀這張五天的行程單可以發(fā)現(xiàn)，第二天的購物店就有7家之多，其中明確注明購物時(shí)長的店有4家，購物安排都在一到兩個(gè)小時(shí)之間。
“肯定不會(huì)強(qiáng)迫購物，你只要進(jìn)去了就可以，強(qiáng)迫購物現(xiàn)在也不允許。”面對(duì)記者的疑慮，工作人員說道。“不購物是可以的，但一定要待滿那么長時(shí)間，到時(shí)不能出店等著嗎？”工作人員明確表示，團(tuán)費(fèi)是虧的，“我們得賺人頭費(fèi)。”
游客抱怨
購物消費(fèi)超出團(tuán)費(fèi)七倍
游客只要在商店里“待夠時(shí)間”，就算不購物也沒關(guān)系嗎？剛剛花兩千元出頭的價(jià)格參加了類似的“港澳5日游”后，游客王女士發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)比她想象得復(fù)雜。
“門一關(guān)，不到時(shí)間誰也別想出來。店里連廁所都沒有，也沒有椅子之類的讓你休息，一進(jìn)去導(dǎo)購就都圍上來，倆小時(shí)里必須一直挑商品，一直試才行。”王女士表示，即便是想上廁所，導(dǎo)游也會(huì)搪塞一番，說要等到所有人都買好了才出去。
“什么叫所有人都買好了？就是大家都得花錢了才行，非常疲勞。”王女士表示，不僅是購物店里的店員，導(dǎo)游也會(huì)親自上陣，用各種手段推銷。而且導(dǎo)游會(huì)有意拿買得多的游客跟買得少的游客比較，甚至冷嘲熱諷，“我們團(tuán)的游客，購物最少的也花了兩千元。”
“就連大巴車上，都會(huì)賣幾百塊的紀(jì)念幣、小擺件、鑰匙鏈之類的小東西。”說起這趟旅游，王女士還有一肚子火：“導(dǎo)游會(huì)逐個(gè)游客推銷，強(qiáng)行把東西塞到你手里，然后跟你說這都是幫司機(jī)養(yǎng)家糊口。當(dāng)然這也不算強(qiáng)迫購物，但是心理壓力特別大，不買都覺得過意不去。”
“這趟出去玩，算上購物一共花了1.4萬元左右，嚴(yán)重超支了。”雖然在團(tuán)費(fèi)上感覺占了便宜，但王女士回北京一算，發(fā)現(xiàn)自己的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。
導(dǎo)游自辯
無工資靠購物賺錢是潛規(guī)則
“我們都沒工資，墊錢帶團(tuán)，總不能白忙一圈吧？”在京從業(yè)多年的導(dǎo)游小悅說。據(jù)她介紹，現(xiàn)在普通導(dǎo)游不屬于任何公司，沒有固定工資，大部分帶團(tuán)都需要從旅行社按人頭買。
由于中小型旅行社惡性競爭，為搶客源將團(tuán)費(fèi)不斷壓低，組成零負(fù)團(tuán)，而旅行目的地的地接社從組團(tuán)社手里“買團(tuán)”，最后運(yùn)營成本中的很大一部分就只能轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，用導(dǎo)游繳納的高額“押金”（即人頭費(fèi)）墊付。
“價(jià)格有按地區(qū)分的，比如現(xiàn)在四川團(tuán)最貴，四五百一個(gè)人。”小悅揭秘說，按三十個(gè)人一個(gè)團(tuán)算，買一個(gè)貴一點(diǎn)的團(tuán)押金就要1.5萬元，如果不能通過其他方式賺回來，就是賠本帶團(tuán)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，除了旅客貪圖便宜之外，整個(gè)行業(yè)門檻過低是出現(xiàn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的重要原因，“幾萬塊錢就能注冊(cè)，小旅行社沒法比別的，只能靠打價(jià)格戰(zhàn)，‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的出現(xiàn)也就不奇怪了。”
與此同時(shí)，對(duì)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等旅游業(yè)“頑疾”，政府在監(jiān)管方面早已頻出重拳。2010年5月1日，開始在全國范圍內(nèi)執(zhí)行的新《旅行社條例》劍指旅游業(yè)亂象。該條例規(guī)定，嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)招攬旅游者；不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。
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