中關村“山寨”維修網點將被公開

昨天下午，市工商局、市商務委及中國家電維修協會等部門在中關村鼎好電子賣場宣布，北京電子產品服務管理平臺啟動并開始試運行，消費者可以通過北京電子電器協會網站進入平臺。工商部門今后也將通過該平臺，曝光消費者舉報的“山寨”維修網點。

市工商局相關負責人介紹，12315和96315最新統計顯示，7月全市消費者共有商品類投訴1143件，其中家用電子電器類投訴就有516件，占了約一半的量。而這些產品大多為質量問題，需要進行修理。如空調類投訴就比上月環比上升了近九成，消費者反映的主要問題有：空調不制冷、漏水、無法正常啟動、聲音異常等質量問題以及拖延修理、拖延退換貨等售后服務問題。

據介紹，市工商局今年聯手多部門組成“北京市家電維修市場規范工作小組”后，除了公示正規維修點的電話和地址，還將加大查處力度，把中關村電子賣場作為重點清理整頓地區。工商部門表示，各品牌企業和電子賣場今后要把等級資質評定作為授權簽約網點或入駐賣場的必要條件之一，售后上門服務人員必須持證上崗，統一佩帶上門服務證件。

“從本月開始，商務部頒布的家電維修服務業管理辦法已正式施行，明確要求家電維修經營者，要以各種形式向消費者提供本企業維修人員的身份資質查驗，并為上崗工作人員配置職業資質標識。”市工商局消保處有關負責人介紹，根據相關要求，工商部門將繼續清查家電售后維修網點，對消費者投訴和舉報中出現的“山寨”維修網點和違法經營維修的單位等，將集中向市民公示。