7月30日，深圳消費(fèi)者委員會(huì)（簡稱深圳消委會(huì)）發(fā)布了《手機(jī)投訴分析》報(bào)告，統(tǒng)計(jì)了從2011年初至今年上半年的手機(jī)投訴情況。在品牌投訴數(shù)量排行中，蘋果、諾基亞、三星占據(jù)前三位，國產(chǎn)品牌中，華為手機(jī)投訴量最多。同時(shí)，深圳消委會(huì)稱，由于國內(nèi)手機(jī)質(zhì)量專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)比較少，導(dǎo)致部分手機(jī)質(zhì)量問題的責(zé)任認(rèn)定存在盲區(qū)。消費(fèi)者和廠商各說各的理，糾紛不斷。
圖片來源：IT168網(wǎng)
“中華酷聯(lián)”成投訴大戶
在深圳消委會(huì)公布的數(shù)字中，華為的投訴量為172件，中興為161件、聯(lián)想和酷派同為為158件，而其余的國產(chǎn)品牌投訴量皆不足百件。這四家也是目前風(fēng)頭最勁的國內(nèi)手機(jī)廠商。
“可能我們的基數(shù)比較大”，一位華為手機(jī)終端人士稱，“實(shí)際上，我們在上海這邊，每月的各種網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)維修量在4000臺(tái)左右，比其他一些廠商還要低”。
不過，從記者接觸的情況來看，用戶對華為手機(jī)的投訴不在少數(shù)。李女士所在單位去年參加了某運(yùn)營商的合約套餐，可以優(yōu)惠購買華為某款定制機(jī)。但是使用時(shí)間還不足一年，購買了這款手機(jī)的同事中，近六成都反映手機(jī)出了問題，李女士手機(jī)也出現(xiàn)觸摸屏部分失靈的狀況。
華為人士對此表示，“每款產(chǎn)品出廠前都要經(jīng)過嚴(yán)格的測試，包括屏幕的擠壓、跌落和溫度測試等等，通過了才能出廠。”不過他同時(shí)表示，每款產(chǎn)品都有一定的故障率，控制在限值內(nèi)就行。
“中華酷聯(lián)”這四家廠商同運(yùn)營商合作關(guān)系緊密，深圳消委會(huì)投訴咨詢部魏先生對《IT時(shí)報(bào)》記者表示，“我們有曾約談過運(yùn)營商，希望他們加強(qiáng)對定制機(jī)質(zhì)量的管控。”
缺乏“裁判”，廠商用戶互不服
手機(jī)出了故障，但是對于故障的原因、何方來擔(dān)責(zé)，廠商和用戶屢屢產(chǎn)生對立。
用戶曾先生反映，他6月份購買了華為MATE手機(jī)，一個(gè)月后他在更換SIM卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不能識(shí)別。于是他就將MATE手機(jī)送至華為指定維修點(diǎn)維修，但維修人員告訴他，故障原因是因?yàn)槭謾C(jī)進(jìn)水，要維修必須付費(fèi)。而曾先生認(rèn)為，自己平常小心，手機(jī)不可能進(jìn)水。
類似的例子不是個(gè)案，用戶王先生使用的是華為C8812手機(jī)，會(huì)莫名關(guān)機(jī)，送修時(shí)被告告知手機(jī)進(jìn)水，要維修必須付300元。用戶張先生則在微博上吐槽，自己使用的華為手機(jī)屏幕失靈，維修時(shí)也被告故障乃人為進(jìn)水所致。
在用戶看來，不管什么故障表現(xiàn)，都能歸咎于手機(jī)進(jìn)水，而不能免費(fèi)維修，這讓他們非常不解和憤懣。
一方說進(jìn)水，一方說沒有進(jìn)水，責(zé)任到底該如何認(rèn)定？“我們這邊也接到不少這樣的投訴，比較頭痛”，魏先生說道，現(xiàn)在國內(nèi)比較權(quán)威的手機(jī)質(zhì)量問題檢測機(jī)構(gòu)是泰爾實(shí)驗(yàn)室，但是檢測費(fèi)用比較高，“據(jù)我們了解，費(fèi)用大概要500-2000元”，而且時(shí)間有些長，用戶即使手機(jī)出了問題也不樂意去送檢。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)打電話和泰爾那邊聯(lián)系過，但還沒有具體商談，想把檢測的門檻降低下來”，魏先生表示。
國產(chǎn)品牌投訴數(shù)量排行：（2011年1月1日至2013年6月30日）
排名 品牌 投訴量（件）
1 華為 172
2 中興 161
3 酷派 158
3 聯(lián)想 158
5 金立 77
6 小米 73
7 天語 65
8 魅族 38
9 OPPO 24
10 步步高 20
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