近兩年來，智能手機(jī)用戶數(shù)開始爆發(fā)式增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示：2012年我國智能終端出貨量達(dá)2.24億部，2012年底智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人，預(yù)計2015年智能手機(jī)活躍用戶將超過8億，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到4296億元。
哪里有用戶，哪里就有新機(jī)會。對于互聯(lián)網(wǎng)大佬們而言，移動互聯(lián)網(wǎng)市場機(jī)遇就在眼前，蛋糕正在不斷做大，手機(jī)地圖做為智能機(jī)的“剛需”配置，成為兵家必爭之地。
作為中國手機(jī)地圖市場三強(qiáng)之一，搜狗手機(jī)地圖近兩年發(fā)展迅速。日前，搜狗地圖總經(jīng)理孔祥來就當(dāng)前手機(jī)地圖市場及搜狗地圖的發(fā)展策略進(jìn)行了介紹。
手機(jī)地圖入口爭奪尚未結(jié)束
易觀國際最新報告數(shù)據(jù)顯示：截至2013年第2季度，中國手機(jī)地圖客戶端市場累計用戶數(shù)已達(dá)6.2億戶，環(huán)比增長27.6%，同比增長170.7%。報告還指出，手機(jī)地圖在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中的滲透率相當(dāng)高，基本實現(xiàn)人均一個手機(jī)地圖客戶端的程度。
對此，搜狗地圖總經(jīng)理孔祥來表示：電子地圖在PC上具有垂直搜索中僅次于網(wǎng)頁搜索的需求。在手機(jī)上，電子地圖有比在PC更剛性的需求，在手機(jī)上地圖搜索甚至超過傳統(tǒng)意義上的搜索。手機(jī)地圖將成為移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)入口。
但是一直以來，面對成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的期望，手機(jī)地圖在用戶心目中的地位卻略顯尷尬。一方面，手機(jī)地圖能極大滿足人們的出行需求;另一方面，手機(jī)地圖又不能擺脫工具屬性，可替代性強(qiáng)，用戶流動性大。
因此，對于手機(jī)地圖來說，如何擺脫工具屬性，企業(yè)如何挖掘用戶需求、開發(fā)用戶更滿意的產(chǎn)品，既是手機(jī)地圖能否成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的關(guān)鍵，也決定著各地圖服務(wù)商最終能獲得多少忠誠用戶市場。
聚焦出行，深耕差異化
易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫報告顯示，2013年2季度，高德地圖、百度地圖分別以31.3%(含iOS蘋果地圖6.6%)、24.4%的市場份額占據(jù)中國手機(jī)地圖市場前兩名，而搜狗地圖和圖吧地圖以9.3%的市場份額并列第三位。
搜狗手機(jī)地圖面臨不進(jìn)則退的處境，孔祥來需要破局之策。他表示，手機(jī)地圖要真正成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口還有很多問題需要解決，手機(jī)地圖需要擺脫工具屬性，提高用戶黏性和忠誠度是所有手機(jī)地圖服務(wù)商的當(dāng)務(wù)之急。
據(jù)了解，從2012年開始，搜狗地圖開始深耕公交與自駕導(dǎo)航兩個領(lǐng)域，實施“出行專家”差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略。孔祥來表示，搜狗地圖希望通過這種差異化服務(wù)來提高用戶滿意度，最終實現(xiàn)不斷提升用戶量的目標(biāo)。
孔祥來介紹，公交與自駕導(dǎo)航是一般手機(jī)地圖產(chǎn)品的基本功能，但是如果往深處挖掘設(shè)計用戶的需求，會發(fā)現(xiàn)用戶需求完全沒有得到滿足。如果在一個地圖產(chǎn)品中深度挖掘公交與自駕導(dǎo)航功能，地圖產(chǎn)品又會做得很臃腫。基于這樣的考慮，搜狗才把一些細(xì)分的場境分離出來，做成單獨產(chǎn)品，這樣單個產(chǎn)品功能可以做到緊貼用戶的深度需求。
據(jù)搜狗發(fā)布的二季度財報顯示，搜狗手機(jī)地圖總用戶數(shù)已突破5000萬，成為搜狗居輸入法之后的第二大拳頭產(chǎn)品。孔祥來表示：通過用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，差異化產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度都更高了，用戶增長也更快，差異化產(chǎn)品策略成效顯著。
談到搜狗地圖未來的發(fā)展策略，孔祥來表示：“搜狗地圖未來的目標(biāo)只有一個，就是繼續(xù)通過差異化服務(wù)，提高滿意度、擴(kuò)大用戶群。商業(yè)化不是近期目標(biāo)，甚至根本就不用去想。”
在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，工具類產(chǎn)品市場從來都不是固定的，后來者居上的例子比比皆是，關(guān)鍵在于有沒有讓用戶更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。
所以，與其它地圖服務(wù)商一味專注用戶量不同的是，搜狗地圖正潛心于提高產(chǎn)品質(zhì)量與用戶滿意度。也許在孔祥來看來，目前一城一池得失都只是暫時的，笑在最后的才是真正的贏家。相信這是他依然保持從容的原因。
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