數據顯示，2015年我國國內旅游突破40億人次，旅游收入超過4萬億人民幣。隨著旅游消費經�；某霈F，我國已進入了“大眾旅游時代”。然而，國內酒店業并沒有搭乘著旅游消費“順風車”獲得業績攀升。
從2011年至今，關于酒店業低迷的論調就一直持續不斷地涌出，特別是針對經濟型酒店和星級酒店，裁員、關店、退星、遇到價格尷尬等新聞層出不窮，酒店業似乎真的遭遇了強氣流的寒冬。中國酒店業從1978年起步至今，經歷了將近40多年的發展。究其低迷淪落的背后原因，可以從顧客們眼中的酒店業“十宗罪”尋找蛛絲馬跡。
十宗罪之衛生弊�。耗ú疾镣犟R桶擦杯子 床單不按規定更換
2015年國慶，媒體曝光了杭州、濟南等多地多家快捷酒店將客用毛巾擦馬桶，隨后萬豪、喜來登等豪華酒店也被曝用同一塊“萬能抹布”擦臉盆、浴缸、杯子和馬桶。
今年清明節前一則《男子酒店枕底發現萬元現金》的新聞刷爆了朋友圈，不過也暴露出酒店沒有更換床上用品的事實。“這沓錢不是我的，但藏在我睡的枕頭下，顯然酒店保潔工作走了過場，被套枕套在我們入住前也肯定沒換過。”陸綱說，想到自己睡了一晚的被子是陌生人用過的，自己很郁悶。
衛生部、商務部2007年出臺的《住宿業衛生規范》第二十一條明確規定：供顧客使用的公共用品用具，應嚴格做到一客一換一消毒。清洗飲具、盆桶、拖鞋等設施應分開，清潔用具應專用，防止交叉傳染。也就是說，為了防止皮膚等傳染病的傳播，清理房間的抹布要分開使用，不同的部位，要用不同顏色的抹布進行專門清理。顯然，媒體暗訪曝光的這些酒店，都沒有按照規范的要求去執行。
十宗罪之天價菜單：“天價話梅”10顆售價88元
據媒體報道，2015年10月，無錫市物價局接到一位網民通過微博反映在無錫1881半島酒店有限公司消費10顆話梅被收取88元的情況。經查，消費者在無錫1881半島酒店喝下午茶，提出想要一盤話梅，但是酒店菜單中并無話梅單品供應。在顧客的再三要求下，當班服務員將酒店干果拼盤里的話梅給了顧客。10月13日中午，無錫市物價局發布消息稱，該酒店確有未按規定進行明碼標價的行為。物價局依法對酒店作出罰款3000元的行政處罰。
2015年7月26日，揚州游客吳先生一行在花果山景區門外的新世紀大酒店用餐，共消費9個菜肴、 1瓶啤酒，用餐結束后服務員要求結算菜肴1980元、啤酒18元、7套餐具14元，共計2012元。其中一份野菜紅燒土雞被標出688元“天價”。類似這樣的酒店“天價菜”、“陰陽菜單”事件，媒體近些年曝光不少。
十宗罪之隱私安全：泄露個人信息
2014年2月一份酒店信息安全報告指出，包括周杰倫大婚的喜達屋等七家知名酒店被指存在嚴重的安全漏洞，每家酒店泄露的數據量都達千萬條以上��！存在的信息安全漏洞基本可歸為三類：一是房客的訂單詳情被泄露，包括住戶的姓名、家庭地址、電話、郵箱乃至信用卡后四位等敏感信息；二是訂單可被修改、取消；三是攻擊者可查看酒店的內部信息。
媒體報道，2014年11月，周杰倫團隊一行來到嘉興西塘景區，拍攝中國風MV《天涯過客》。當時周杰倫、方文山及眾多工作人員下榻的五星級酒店是嘉善西塘煙雨江南賓館。據周杰倫團隊表示，公司曾委托代理律師給西塘煙雨江南賓館發了一封律師函，稱“酒店未經許可泄露藝人個人隱私”。酒店非但沒有盡力保護好周杰倫、方文山的入住和行程信息，反而任由酒店工作人員擅自在新浪微博等公共社交平臺上大肆公開。由此粉絲們在酒店樓下呼喊、圍堵，致使周杰倫、方文山無法正常休息，還給拍攝MV工作造成了重大影響，導致商業機密泄露、拍攝時間延長、費用增加。
不僅是明星隱私難維護，普通人也面臨尷尬。2015年9月，杭州一知名情侶酒店被曝“貓眼反裝”，從屋外可以清楚看得見房間內的情趣椅。這家酒店位于杭州市錢江四橋北岸錢江路上，主打情侶與情趣主題，比如有大圓床，透明浴缸，情趣椅等器材用品。發帖網友表示，“入住當晚，當我無意中聽到酒店門外有異響，打算通過貓眼查看的時候才發現這個非�？植赖氖聦崳簭姆块g內完全看不到門外的情況，反而是門外可以清晰地看到房間內的情況！”
十宗罪之設施安全：消防通道受阻 電梯存隱患
冬季是火災多發的季節，2015年底寧波、西安等多家公寓式酒店被曝消防設施被擋通道受阻存在消防安全隱患。在經過消防部門排查后進行了整改維護。
酒店電梯也是安全事故多發的地方。媒體每年報道的“酒店電梯故障驟停”、“酒店電梯突然墜落”、“酒店新裝電梯頻出事故”等新聞屢見不鮮。
十宗罪之食品安全：客人飯后集體腹瀉 月餅被曝不合格
一年前，溫州市區一家五星級酒店被查出銷售有毒有害的牛肉。今年3月，該酒店的兩名采購者及牛肉經營者因涉嫌銷售有毒、有害食品罪被押上了溫州市鹿城區人民法院的被告人席。同樣在3月，福建泉州世貿中心酒店的20名客人用餐后出現集體腹瀉嘔吐。甚至還有在酒店舉辦婚宴時導致賓客集體腹瀉的情況發生！2015年11月24日民陳先生在廈門的華僑大廈酒店宴請賓客時，龍蝦和鮑魚這兩道菜變味發臭，導致多名親友吃完回家后出現上吐下瀉情況。
這兩年高端酒店的月餅禮盒銷售受到大環境影響，在走下坡路，而其價格再怎么下調，也難和超市拼實惠。所以，不少酒店就開始另辟蹊徑，轉戰朋友圈銷售，“下線”通過較大的銷售量，拿到相對優惠的價格。但是高端酒店的月餅就安全嗎？2015年中秋節期間，海南、江蘇等多地酒店不合格月餅被查。
十宗罪之涉黃：放任色情服務
近些年，不少酒店因提供色情服務被警方查獲，在現場抓獲涉嫌賣淫嫖娼違法嫌疑人也不勝枚舉。多數網友也表示在入住酒店時遇到了“房間里有塞色情服務卡片”現象，覺得酒店管理失職。2014年東莞太子酒店就因裸舞選秀并提供賣淫服務被曝光。
媒體報道稱，不少犯罪嫌疑人在北京一些酒店散發色情卡片，接嫖客電話從事色情服務后再伙同團伙搶劫。
十宗罪之涉賭：漸成聚眾賭博窩點
據央視報道，2014年三亞一家名叫紅樹林的五星級酒店以游戲為幌子吸引游客投注，公開變相搞賭場。有人參與賭博一天就輸掉幾百萬。涉事的“娛樂吧”早在開業沒多久時就被勒令叫停過，但酒店仍然冒違法犯罪的風險，繼續經營。據稱，“娛樂吧”的收益快幾乎占整個酒店收益的一半。
隨后，三亞警方報捕的三亞紅樹林酒店涉賭4名犯罪嫌疑人已經獲三亞市檢察院批準逮捕。三亞市公安局黨委對該事件中禁賭工作不力的友誼路派出所所長給予免職處理。
此外，酒店也成為聚眾賭博的隱秘場所之一。僅過去一年，貴陽、郴州等多地在酒店聚眾賭博的窩點被民警端掉。
十宗罪之涉毒：吸毒犯罪高發地
數據顯示毒品犯罪被告人中無業人員占44.44%，賓館、酒店、KTV等公共場所成犯罪高發地。有的酒店甚至淪落為毒窩，包庇涉毒人員。據媒體報道，2013年8月13日，廣州警方對越秀區三元里大道333號五、六樓的利華酒店進行清查，共查獲涉嫌毒品犯罪的人員120多人。清查結果顯示酒店有7人涉嫌包庇毒品犯罪分子。
十宗罪之違建：造型奇特多涉違規違建
有游客反映，春節期間，海南三亞亞龍灣中心廣場附近沙灘浴場洗手間，門口有專人售票，如廁必須憑票，亞龍灣華宇度假酒店客人可憑房卡使用，非住店客人每次10元。更加讓人大跌眼鏡的是，今年初被媒體曝光的“10元廁所”居是三亞亞龍灣華宇皇冠酒店的違規建筑？！
事實上，酒店違規違法建筑卻是屢見不鮮。2015年4月1日，海南省三亞市的城管部門拆除高達12層的違建酒店鳳凰豪生海岸酒店引發輿論關注。這個曾被譽為“三亞的世界地標級建筑”竟然未按照建設工程規劃許可證的規定進行建設，地上超高、地下超標。
十宗罪之服務體驗：酒店噪音異味最難忍受
顧客們最容易對哪些酒店服務表達自己的不滿呢？
有媒體將顧客點評歸為六大維度，調查結果顯示，顧客對酒店設施最為關注，但對設施的滿意度卻非常差，足足比滿意度排名倒數第二的餐飲相差14個百分點。酒店設施一旦出現問題，顧客就很容易把這些不愉快體驗記錄下來并分享。
到底是哪些設施讓顧客們如此不滿？細分設施維度之后，酒店的“十宗罪”一目了然。顧客們最不能忍受的是入住酒店有噪音和異味，最基本的休息和衛生得不到保障，不給差評好像不足以解憤。
酒店服務體驗“十宗罪”排序——
酒店內部噪音:空調噪音、排氣扇噪音、裝修噪音、走廊噪音
異味:洗手間、房間、餐廳、床品、走廊
排水:淋浴排水不暢、廁所排水不好、洗臉盤排水不暢、沖涼水出不去
潔具:質量很差、不換潔具、不上檔次、偏舊
電視機:電視機太舊、老式、太小、頻道少、信號不好、不是液晶的、離床太遠、位置太偏
走廊:走廊響聲聽得很清楚、走廊員工一早就吵、昏暗、又長又黑、像迷宮、有異味
電器:電器壞掉、燈開關復雜、充電插座少、沒有匹配的充電器可借
空調:噪音非常大、制熱不給力、不夠冷、12點之后停、沒法制熱、老了、壞了
洗漱用品:沒有洗漱用品、額外收費、很一般，不像五星級、太次、沒有刮胡刀
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