市府熱線12345實現“一號通”
北京市非緊急救助服務綜合受理調度平臺試運行
市民熟悉的市政府“12345”熱線昨天遷入亦莊新址，升級成北京市非緊急救助服務綜合受理調度平臺并開始試運行。昨天下午，市委副書記、市政法委書記吉林到非緊急救助中心調研。據悉，新平臺坐席從200個增加到300個，確保熱線“一打就通”，并與2000多個基層服務熱線整合對接，真正實現“一號通達”的大網絡。
北京市非緊急救助服務中心成立5年來，全市非緊急救助服務系統共受理公眾電話1.11億件，其中僅市中心就受理了839.84萬件，市中心直接向分中心和有關責任單位交辦電話訴求137.27萬件，各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求達到1327.34萬件，辦結率達到90%，電話回訪群眾滿意率達到75%以上。
5年來非緊急救助服務系統共排查化解各類突發公共事件電話12萬件，第一時間向責任單位通報情況，跟蹤事件處置過程，向公眾發布權威消息。非緊急救助服務系統還成為公眾和社會監督的有效途徑，5年來僅市中心就受理對政府部門工作、公共服務部門的服務提出批評的電話4萬多件，通過轉辦、交辦、監督落實，推動各部門及時改進工作，促進工作作風轉變。非緊急救助服務中心與本報合作開設的《我們日夜在聆聽》專欄已經報道超過1200期，公開報道群眾需求辦理與反饋，推動服務型政府建設，受到社會廣泛贊譽。
目前，新平臺完成了信息化系統升級，還開通了互聯網和微博坐席，即將實現電話、互聯網、微博和短信等多渠道綜合受理。基本上覆蓋各個區縣、委辦局和社會公共服務部門，實現與區縣、鄉鎮、委辦局2000多個基層服務熱線整合對接，真正實現一號通達的大網絡。
吉林要求新的平臺投入使用后，服務水平也要相應提高，要保證通過電話、微博等方式所提出訴求無障礙受理。據統計，去年市中心向各部門交辦訴求47萬件，今年將超過50萬件。吉林強調要加強訴求辦理落實，明確責任，明確標準，各責任單位對市中心交辦的訴求要件件有結果，件件有答復。當前要重點解決市容環境衛生、市政設施、景觀美化等環境問題和供暖、水電氣熱、便民利民等民生問題，通過加強管理，提升城市管理水平，解決群眾更多的難題。
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