調查顯示消費者對“雙１１”認知更加理性

互聯網研究機構易觀國際和京東集團日前聯合發布的《２０１６中國網絡零售購物節消費者行為研究報告》稱，近年國內消費者對網絡購物節的反應已悄然衍變，消費者購物習慣正在從沖動消費過渡到理性的計劃消費，價格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

　　多年來，“雙１１”網絡購物節經歷了試水期、探索期、爆發期和多元期，已逐步成熟。報告認為，國內消費者對網絡購物節的預期更為合理，特別是商品購買的必要性和個人需求程度匹配成為影響用戶購物的核心因素，同時對商家促銷的“套路”識別力更強。

　　報告認為，消費者對品牌和產品品質的關注度逐年上升，投機的消費行為正在逐漸減少。以京東的用戶消費大數據為樣本發現，３年來“雙１１”期間商品退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢比例逐年上升。

　　同時，“雙１１”期間，用戶購物時每個訂單對應的瀏覽頁面次數明顯增加，說明消費者在下單購物前會進行充分思考和比較，不再簡單地因為促銷價格而沖動消費。

　　報告認為，網絡購物節未來有兩個發展趨勢，一是從商品銷售到物流、售后的服務鏈條愈加完善；二是人工智能、大數據及ＶＲ／ＡＲ等新技術的支持，將幫助用戶在網絡購物節中做出更理性的決策。