近日，經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)整升級(jí)，海龍電子城以全新面貌重裝開(kāi)業(yè)。有關(guān)專家指出，以海龍為首的中關(guān)村電子賣場(chǎng)改造完畢后，將告別“拉客宰客”的歷史，同時(shí)賣場(chǎng)化、高端化的新賣場(chǎng)形象將成為未來(lái)電子市場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整的主流。
新型賣場(chǎng)
凸顯商場(chǎng)化趨勢(shì)
“以前進(jìn)中關(guān)村電子賣場(chǎng)就像來(lái)到了喧鬧的集市，買完?yáng)|西就想走。現(xiàn)在舒適的賣場(chǎng)環(huán)境、配套的服務(wù)設(shè)施，真正讓人有了逛商場(chǎng)的感覺(jué)。”消費(fèi)者張女士在改造后的海龍告訴記者。
記者在海龍電子城也看到，改造后的海龍摒棄了以前雜亂的柜臺(tái)式格局，充分采納了商場(chǎng)式設(shè)計(jì)規(guī)劃，目前店面形象統(tǒng)一、產(chǎn)品陳列齊整、公共區(qū)域?qū)掗煻彝ㄍ浮Ｔ诤｝?層的高端服務(wù)維修體驗(yàn)區(qū)，目前聚集了惠普金牌服務(wù)中心、松下金牌客服中心等諸多國(guó)際品牌。全新的商場(chǎng)式設(shè)計(jì)和全方位的服務(wù)管理模式給消費(fèi)者煥然一新的感覺(jué)。
據(jù)海龍電子城負(fù)責(zé)人介紹，海龍5層有3300多平方米的營(yíng)業(yè)面積，商戶由原來(lái)改造前的185個(gè)減少到目前的45個(gè)。商戶資質(zhì)也有了提升，原來(lái)以小柜臺(tái)為主，現(xiàn)在的45家商戶都是從核心經(jīng)銷商中篩選出來(lái)的。
另外，記者也發(fā)現(xiàn)，海龍除對(duì)1-6層的功能進(jìn)行了全新定位，也對(duì)賣場(chǎng)的品類結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，降低了各類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的重復(fù)度。新賣場(chǎng)不僅引入了廠商品牌形象及售后服務(wù)為一體的新型模式體驗(yàn)店，而且也引進(jìn)了生活家電等新型適合地區(qū)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。
“拉客宰客”
將成歷史
中關(guān)村電子市場(chǎng)作為全國(guó)電子產(chǎn)品的集散地、科技產(chǎn)業(yè)化和流通的窗口，對(duì)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。然而近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中關(guān)村地區(qū)電子賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨惡化，強(qiáng)行拉客、價(jià)格欺詐、非法導(dǎo)購(gòu)等現(xiàn)象愈演愈烈，引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了中關(guān)村地區(qū)的形象。
消費(fèi)者趙先生表示，以前如果來(lái)中關(guān)村買東西，如果不做好充分的備課，那你極有可能落入導(dǎo)購(gòu)們給你設(shè)置的各種陷阱。而如今在新海龍購(gòu)物，則沒(méi)有遇到拉客的現(xiàn)象，也讓他在購(gòu)物時(shí)倍感放心。記者在海龍電子城1-6層也體驗(yàn)了一圈，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有追隨消費(fèi)者的行為，基本上是在自己的店面里提供各種服務(wù)。
海龍電子城負(fù)責(zé)人告訴記者，目前海龍?jiān)谫u場(chǎng)內(nèi)推行“雙無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，即“沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)拉客、沒(méi)有高聲叫賣”。一是賣場(chǎng)內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)拉客，堅(jiān)決取締導(dǎo)購(gòu)、拉客行為，包括經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、樓道、電梯間等；二是賣場(chǎng)內(nèi)禁止高聲叫賣，對(duì)銷售人員的行為嚴(yán)格加以規(guī)范，不得到自己區(qū)域以外的公共區(qū)域、別家的區(qū)域開(kāi)展銷售行為，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)域高聲叫賣。
賣場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整
已不可避免
記者發(fā)現(xiàn)，除海龍外，目前鼎好、e世界等中關(guān)村電子賣場(chǎng)也開(kāi)始進(jìn)行改造。中關(guān)村電子產(chǎn)品商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清認(rèn)為，IT賣場(chǎng)行業(yè)面臨發(fā)展的危機(jī)，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入調(diào)整期。終端渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)賣場(chǎng)渠道地位產(chǎn)生沖擊，誠(chéng)信危機(jī)、自身發(fā)展短板出現(xiàn)等影響行業(yè)健康發(fā)展，造成賣場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，行業(yè)自身急需調(diào)整和改進(jìn)。
“面對(duì)電子商務(wù)和家電連鎖業(yè)的雙重沖擊，中關(guān)村電子賣場(chǎng)多年來(lái)累積下來(lái)的問(wèn)題必須解決，經(jīng)營(yíng)模式必須革新。而賣場(chǎng)商場(chǎng)化，不僅是賣場(chǎng)管理模式的變化，同時(shí)也是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。”IT專家李琦對(duì)記者表示。
據(jù)介紹，海龍電子城調(diào)整后將全面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，有關(guān)專家表示，海龍電子城由于營(yíng)業(yè)面積最小，再加上在賣場(chǎng)內(nèi)全面推行 “十統(tǒng)一”工作：即統(tǒng)一環(huán)境治理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)布局、統(tǒng)一收銀管理、統(tǒng)一店員管理、統(tǒng)一憑證管理、統(tǒng)一價(jià)格管理、統(tǒng)一會(huì)員管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一體驗(yàn)培訓(xùn)、統(tǒng)一信息平臺(tái)等管理模式變革，將有望成為率先實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)的賣場(chǎng)。
李琦認(rèn)為，如今電子賣場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境均發(fā)生了很大的變化。以前大而全的發(fā)展模式正在被小而精的發(fā)展模式所取代。引進(jìn)新業(yè)態(tài)進(jìn)駐，提升現(xiàn)有賣場(chǎng)的軟硬環(huán)境和服務(wù)體系，將是全國(guó)電子賣場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的新方向。
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