海淀工商部門公布上半年消費投訴和舉報熱點

　海淀區電子賣場集中、電子商務網站較多，這方面的投訴舉報在全市也較為突出。昨天，海淀工商部門公布了今年上半年消費投訴和舉報熱點。除了涉及電子商務和網游等的投訴明顯增多外，部分電子賣場仍然存在拉客、攬客強制交易等情況，部分商戶甚至“忽悠”消費者，不履行口頭承諾，不提供正規發票，成為海淀10大投訴熱點之首。

　　數據顯示，今年上半年，工商部門共接收各類投訴3089件，受理2206件，調解成功2200件，為消費者挽回損失277.76萬元；接收舉報1230件，屬實立案342件。海淀工商分局有關負責人介紹，在海淀區受理的消費者投訴、舉報總量逐年下降的同時，網上銷售、網絡接入、網絡游戲運營服務造成的投訴比例卻連續3年持續上升。主要問題涉及網絡購物質量不過關，售后服務跟不上，存在虛假夸大宣傳等。其中相當部分投訴還涉及網絡游戲，網絡游戲無故查封消費者賬號、賬號被盜等現象，都招致消費者不滿。

　　除了部分電子賣場拉客等問題，其余的9項投訴熱點包括：預付費行業普遍存在預存款數額巨大、服務期限超長等特點，且不開發票、不簽協議、不履行服務承諾，停業后無人負責善后；家電售后服務流程繁瑣、服務渠道不暢通；電視購物在宣傳中夸大產品性能，不明示經營者名稱和地址；手機及其配件存在較多質量和售后服務問題；家具類商品不環保、合同簽訂不規范等問題；汽車三包期存在雙重標準和限定條件，是銷售商和生產企業單方面規定的霸王條款，侵犯了消費者的自主選擇權；洗染行業合同顯失公平，服務中存在流程不規范；房屋中介公司缺乏行業規定、法規約束，其經營行為不規范。