北京工商行政規范2013年“雙11”促銷

“一經售出概不退換”等霸王條款被禁

    一年一度的“雙11”網購高峰即將到來，各大電商已拉開架式，亮出各種大力度促銷活動。為了防范由此引發的消費投訴高峰，昨天(6日)，北京市工商局提前集中行政約見了京東商城、拉手網、凡客誠品、蘇寧易購、當當網、去哪兒網、亞馬遜等16家電子商務企業，要求電商進一步規范促銷行為，網店頁面不得出現“一經售出概不退換”等霸王條款。

    “根據近年來的統計情況來看，冬季網絡銷售熱潮一般從11月開始，將持續到次年2月。”市工商局相關負責人介紹，根據12315綜合信息采集服務平臺的統計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾，很多商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任。此外，一些電子產品存在無法正常啟動、觸屏或按鍵失靈等商品質量問題。

    據介紹，網站頁面在宣傳促銷活動時，商品規格、尺寸，或買贈活動細則經常與實際不符。而很多網店的售后人員不足，消費糾紛無法得到及時處理。而按照《零售商促銷行為管理辦法》的要求，商家應標示商品促銷價格和庫存商品數量，此外，頁面不得出現“一經售出概不退換”等霸王條款，包括“百分之百”等絕對性用語。

    市工商局表示，鼓勵企業采取更有利于促進和解的措施應對消費熱潮，如企業應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度，盡量將消費糾紛化解在企業內部。