“你們的良心和道德在哪里？來云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……”日前，網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游 客消費低而辱罵游客。云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊2日回應(yīng)稱，目前已就此立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查情況依法從重從嚴(yán)從快對相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進行處理。
女導(dǎo)游大罵游客沒良心
5月1日，有游客發(fā)布視頻顯示，在云南旅游過程中，一名導(dǎo)游因部分游客消費金額低或有的游客沒有消費，向游客大發(fā)怒火。視頻中，一名導(dǎo)游直言不滿自己所帶團游客購物消費過低，甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。
在這段時長2分31秒的視頻里，一名女性導(dǎo)游手拿話筒，向游客大發(fā)怒火：“這輛旅游大巴是給有德行、有道德、有良心的游客坐的，你們的良心和道德在哪里？來云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰……”
視頻最后，該名導(dǎo)游還點出了到達下一站，游客需要購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等。
官方回應(yīng)將嚴(yán)肅處理
對此，云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊負(fù)責(zé)人劉昆峰表示，該事并非發(fā)生在“五一”假期，在“五一”假期前夕旅游執(zhí)法部門就已有所了解并立案調(diào) 查。根據(jù)視頻，確實存在強迫購物、使用侮辱性語言、服務(wù)態(tài)度差等問題，但由于視頻信息有限，具體是哪個旅游團、出游時間，涉及哪個旅行社和導(dǎo)游尚無法確 定。
劉昆峰說，目前云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊已聯(lián)合西雙版納和昆明兩地的旅游執(zhí)法部門加快事件調(diào)查，將按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理涉事人員和 單位，對此類行為予以嚴(yán)厲打擊，同時也歡迎游客為旅游執(zhí)法部門調(diào)查補充提供更多的信息。同時，特別提醒廣大游客，如發(fā)現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游存在欺騙游客、欺騙消 費者的行為，可撥打各地96927投訴電話和省總隊0871—64608315進行投訴，省旅發(fā)委將進行調(diào)查，核實情況反饋給消費者。
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