中國工程院院士倪光南日前在京表示，２０１１年根據(jù)ＩＤＣ的分析研究，中國ＩＴ服務(wù)外包的交付能力已經(jīng)超過了印度。盡管如此，中國的ＩＴ服務(wù)外包行業(yè)還需在自身的核心競爭力上狠下功夫，從三個(gè)方面努力，實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模的目標(biāo)。
第一、以政策為引導(dǎo)，產(chǎn)業(yè)集中度需進(jìn)一步提升。倪光南在參加首屆京交會(huì)“軟件和信息服務(wù)發(fā)展大會(huì)”時(shí)說，根據(jù)２０１０年中國服務(wù)外包總體情況看來，中國ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過印度，已經(jīng)超過萬家，而印度的企業(yè)大約只有三四千家。
倪光南說，隨著中國政府大力推動(dòng)，近年來很多中小企業(yè)紛紛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)，領(lǐng)軍企業(yè)所占比例就相對減少。所以，在政策方面不僅要促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，更要注重對龍頭企業(yè)的培養(yǎng)。目前，中國服務(wù)外包小企業(yè)總數(shù)占９０．３％，領(lǐng)軍企業(yè)總數(shù)比例只有１％。
第二、以規(guī)模化為優(yōu)勢，整體利潤率水平需進(jìn)一步提高。倪光南說，中國服務(wù)外包企業(yè)利潤率總體水平不高，平均利潤率只有８％左右。而服務(wù)產(chǎn)業(yè)很重要的特征就是規(guī)模化，規(guī)模越大，利潤率越高，中小企業(yè)由于規(guī)模小等原因，成本相對來說比較高，所以其利潤率比較低，從而拉低整個(gè)行業(yè)的利潤率。
相比之下，印度服務(wù)外包供應(yīng)商由于集中度比較高，盡管企業(yè)還是中小企業(yè)為主，但是產(chǎn)值的比重則完全和中國不一樣，大企業(yè)的產(chǎn)值占總量約為６０％。從人員規(guī)模上看，印度大型企業(yè)和中型企業(yè)的人數(shù)占到服務(wù)外包總?cè)藬?shù)的７０％－８０％。
第三、以需求為導(dǎo)向，市場規(guī)模需進(jìn)一步擴(kuò)大。倪光南說，中國外包最早只是被動(dòng)地去等候單子，以銷售為驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)開始以市場為驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)出擊。印度人在這方面有值得學(xué)習(xí)的地方，尤其是他們十分注重關(guān)系管理，把原來只有接發(fā)包商的服務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)大，直接把發(fā)包商發(fā)展成為接包商的伙伴。中國到現(xiàn)在也有一些企業(yè)在此方面有探索，如把發(fā)包商發(fā)展為自己的投資商，形成利益共同體。
服務(wù)外包歸根結(jié)底是服務(wù)，關(guān)系管理是了解和挖掘客戶的實(shí)際需求與潛在需求，這是服務(wù)市場的難點(diǎn)所在。挖掘出來以后，要不斷地和客戶溝通交流，不斷地完善，提高客戶的滿意度，不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，就是印度幾十年來中高端服務(wù)業(yè)務(wù)比中國要多的一個(gè)很重要的原因。
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