今年的國慶長假,青島“天價蝦”事件具有一定標本意義,讓“宰客”成為人們痛心的一個關鍵詞。對此類不誠信行為“零容忍”,嚴格執法,是維護游客正當權益和正常市場秩序的當務之急。
青島大排檔“大蝦38元”,口頭確認是“一份”,結賬時卻變身“一只”。此種行為,絕不是一些人所認為的“只是價格高了一點”,明顯涉嫌誤導和欺騙。對此,當地責令涉事者退還多收錢款并處以9萬元罰款,正是履行監管職責、整肅市場秩序的應有之舉。
有力的監管決不可姍姍來遲。正如報道所示,“青島天價大蝦”事件的涉事大排檔,最近多次被游客舉報“宰客”,只是最近這次因被媒體報道之后才有“9萬元罰款”的重手。如果監管能早些跟上,特別是懲罰手段能更加有力,想必就不會有今天的屢禁不止。
一只蝦不僅反映出一家排檔的待客之道,更折射出一個地方的旅游形象。銷售界有理論認為,每位顧客身后約有250位親朋好友。 贏得一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感；得罪了一位顧客,就意味著得罪了250位顧客。“歹馬害群,臭柑禍筐”,“青島天價大蝦”事件在網 絡上引發數十萬條評論,對青島甚至整個山東旅游業的影響,顯然不容輕視。
一個地方的旅游業要想獲得長遠發展,著力營造誠信的旅游環境必不可少。特別是在國慶黃金周這樣的旅游旺季,執法監督更不能麻 痹大意、馬放南山,加強監督巡查,建立投訴快速反應機制,幫助游客在公平、祥和的環境中歡度節日,也是維護當地市場秩序、打造健康旅游業環境的一個重要著 力點。
《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》提出,到“十二五”期末,我國旅游服務質量進一步提高,旅游消費環境進一步改善,游客滿意度穩步提高,人民群眾對旅游業發展的滿意度明顯提升。對照這個目標,很顯然,不少地方還有大量工作要做,執法監管同樣任重道遠。
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