日本東京羽田國際機場保潔員新津春子最近成了中國互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)紅”。這或許跟她出生在中國的混血身份有關(guān)，但部分自媒體打標題說“日本的‘世界最干 凈機場’，居然是中國大媽掃出來的”，實在令人莫名。拋開國別不論，對從事了二十幾年保潔工作、已是日本“職業(yè)訓練指導員”的“職人”來說，輕易冠之以 “大媽”的稱謂，也不太妥當。相比之下，更多網(wǎng)民則是有感于新津春子從一個社會地位看似不高的職業(yè)成長為日本“國寶級匠人”的敬業(yè)和專注，這與時下所倡導 的“工匠精神”倒是不謀而合，耐人尋味。
網(wǎng)友們感動新津春子的“匠人精神”，最直接的自然是其把保潔工作做到極致的態(tài)度。說起來，“把事情做到極致”可謂是一句“爛大街”的話，筆者上 網(wǎng)檢索了一下，至少有兩位國內(nèi)明星企業(yè)家都說過。一件產(chǎn)品是否達到極致，可能有一系列技術(shù)性指標，但一項服務(wù)呢？新津春子的啟示是將其做成“技術(shù)活”，正 如文章中所提到的“去除每一種污跡要選擇適合的化學洗劑和工具‘對癥下藥’”。在日本放送協(xié)會（NHK）制作的《行家本色·專業(yè)保潔員》紀錄片中，有一段 新津春子清潔機場飲水臺場景，薄薄的一層彩色油污，卻先要用堿性清潔劑祛油，再用強酸溶解漂白粉，還得考慮不銹鋼飲水臺本身的不耐酸屬性，控制強酸的停留 時間，一旦損害了不銹鋼面，“就沒有意義了”。只有專業(yè)，才能做到極致，而這一切的前提，按照紀錄片大廈玻璃清潔工羽生田信之的說法是，“就是要貪婪地探 索技術(shù)”。
在那期紀錄片中，新津春子和羽生田信之還不約而同地提到了成為“行家”的另一個秘訣，即“用心”。在一些人看來，除了明顯臟亂差外，衛(wèi)生在很多 情況下是“摸不著看不見的事情”。而新津春子卻認為：“懷著一顆親切的心，用心考慮的話，會發(fā)現(xiàn)很多事情。”至于大廈玻璃擦得干凈到什么程度，羽生田信之 的說法則是，“沒有一個最高標準，最后還是要問自己的‘心’”。從紀錄片中可以看出，新津春子的“心”起碼體現(xiàn)在兩個層面：一是職業(yè)精神，除了不要僅僅為 了祛除油污而傷及飲水臺的不銹鋼面，更重要在于作為保潔員，“如果弄不掉，會覺得不安心”；二是用心，在新津春子看來，保潔并非沒有垃圾那么簡單，而是要 考慮很多工作之外的事情，比如小朋友會在地上玩耍，所以就要時刻注意地板上的灰塵，因為孩子的體質(zhì)弱。
從新津春子的經(jīng)歷中還可以看到，要“匠人”或者說“工匠”成為一種引領(lǐng)精神，同樣需要來自外界的支持。比如，來自職業(yè)的認可。據(jù)介紹，日本保潔 員要經(jīng)考試獲取資格，而新津春子曾承認，正是這種制度使她有了目標，于是保潔員就不僅僅是一個清掃垃圾的概念，而是變成了“專業(yè)人士”。此外，還有社會的 認可。僅就日本放送協(xié)會制作的紀錄片來說，專業(yè)保潔員只是其“行家本色”系列的一期，自2006年起該協(xié)會就制作了一系列各行各業(yè)的“行家”紀錄片，在展 現(xiàn)這些人獨具特色的工作技藝，為他們贏得更多社會認可的同時，也不斷地傳達著敬業(yè)專注、精益求精的工匠精神。有意思的是，去年“五一”央視播出了8位“擁 有頂尖技術(shù)的一線技術(shù)工人”的《大國工匠》系列紀錄片后，一些網(wǎng)友就曾驚嘆，“原來還有這樣一群人的存在”。個中感慨，真值得好好思考了。
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