上：調解員金老師就一起糾紛的具體案情向醫學專家咨詢（5月28日攝）。
下：調解員金老師（右二）在與醫學、法院等方面的專家對受理的醫療糾紛進行合議（5月28日攝）。
金老師是北京市醫療糾紛人民調解委員會的一名調解員，她的主要工作就是受理醫患雙方共同提出的調解申請，通過調解工作引導醫患雙方當事人依據事實和法律公平解決糾紛，化解醫患矛盾。
金老師告訴記者，退休前她是北京一家醫院的管理人員，也曾遇到醫患糾紛的情況。她說，北京市集中了全國優秀的醫療資源，每年為北京市民和外地患者提供大量的醫療衛生服務，但隨之而來的是醫療糾紛發生的數量上升。在許多糾紛中，由于缺乏合適的解決途徑，最終導致醫患雙方矛盾激化。
面對這種情況，北京市于2011年5月底在原有醫療糾紛專業調解基礎上整合資源，組建了專門化解醫患糾紛的人民調解組織——北京市醫療糾紛人民調解委員會，將醫患糾紛調解工作納入北京市人民調解綜合體系。金老師說，過去進行醫療糾紛調解時，受到的限制比較多。而新成立的醫調委是群眾自治性組織，是公正、中立的第三方，免費為醫患雙方調解矛盾糾紛，維護醫患雙方的合法權益。
在金老師和其他調解員的共同努力下，北京市醫調委成立一年來為解決醫患糾紛、化解醫患矛盾起到了重要作用。據統計，2011年5月31日至2012年5月30日，醫調委共受理調解1778例，目前已結案1192例，其中調解成功851例，成功率為71.36%。
金老師表示，隨著醫調委工作的推廣，受理的醫療糾紛日益增多，調解員的工作壓力也越來越大。據了解，目前北京市醫調委的工作范圍已擴大到北京市行政區域內，包括中央、廠礦企業、市屬52家三級醫院以及其他各級各類超過6000家醫療機構的醫療糾紛。“現在每個調解員一個月都要受理十幾起糾紛，而且醫患雙方的矛盾也呈現復雜化趨勢。但不管再忙再累，最終大家看到糾紛的解決也都感到值了。”金老師說。
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