預(yù)約掛號方便患者的同時也帶來爽約問題，曾有一位醫(yī)生一上午預(yù)約的患者一個也沒來。為了防止爽約，醫(yī)院各出罰則，北京統(tǒng)一預(yù)約平臺也設(shè)立“黑名單”制度。
針對有些患者不講信用的“爽約”行為，市衛(wèi)生局規(guī)定，一年內(nèi)爽約累計達到3次的用戶將自動進入系統(tǒng)爽約名單，此后3個月內(nèi)將取消其預(yù)約掛號資格；一年內(nèi)累計爽約6次，取消6個月的預(yù)約掛號資格。
部分醫(yī)院對爽約者的懲罰更嚴厲。同仁醫(yī)院規(guī)定一年內(nèi)爽約1次，自爽約之日起30日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；一年內(nèi)累計爽約兩次，自最后一次爽約之日起60日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；一年內(nèi)累計爽約3次，自最后一次爽約之日起90日內(nèi)停止預(yù)約掛號服務(wù)；以此類推。
北京腫瘤醫(yī)院規(guī)定：一年內(nèi)累計爽約兩次，即取消本年度的預(yù)約掛號資格。北京安貞醫(yī)院規(guī)定，一年內(nèi)累計爽約3次，取消本年度的預(yù)約掛號資格。
北京統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺還設(shè)立了“黑名單”制度。判定黑名單的標準包括注冊時用一部手機綁定超過5個注冊用戶、注冊時身份證號不符合規(guī)范的；同一手機號在現(xiàn)有預(yù)約規(guī)則下3個月內(nèi)預(yù)約超過15個號源的；頻繁取消號源，3個月內(nèi)取消號源超過15個的。一旦進入黑名單，患者將不能預(yù)約掛號。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)各個醫(yī)院的預(yù)約掛號時間也不盡相同，既有上午放號的，也有下午甚至深夜投放號源的。例如廣安門醫(yī)院放號時間為9時15分，望京醫(yī)院為8時，北大醫(yī)院放號時間為8時45分，人民醫(yī)院為0時，首鋼醫(yī)院為14時。據(jù)了解，錯峰放號的目的是避免患者在同一時間搶號造成網(wǎng)絡(luò)或者電話線路擁堵，患者預(yù)約前要先了解想要預(yù)約的醫(yī)院信息。
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