“家教式服務”為農民算清社保賬

 新的政策如何讓百姓接受，平谷區人社局—— “家教式服務”為農民算清社保賬

    “在家帶帶孫子，每月能領1380元的養老金，還能享受城鎮居民醫療保險。”在平谷區夏各莊村，65歲的胡志清笑著跟記者說。

    夏各莊村九成農民已經實現整建制轉居，轉居后農民不僅可以享受與城鎮居民相同的醫療保險，在達到退休年齡后還可以辦理退休手續。

    本是一項利民的好政策，可在剛推廣時，胡志清和其他村民并不接受。

    2012年，平谷最大的村夏各莊村面臨拆遷，5000多人將實行農轉居。農轉居后，就要像城里人一樣先繳納社保，退休后領取養老金，對農民來說，養老、醫療、失業等社會保險政策他們“一摸黑”。

    平谷區人力資源和社會保障局的調研人員敲開了胡志清的家門，幾個人開始跟胡大爺介紹農轉居政策。

    “哪有這么好的事兒？”看著工作人員的熱情勁，胡大爺提高了警惕：“你們不會是賣保險的吧？”第一次宣傳，沒說幾句話，幾個工作人員就被胡大爺請出了家門。

    本來是好的政策，為什么村民就不理解呢？平谷區人社局工作人員也納悶，“但不管怎么樣，把村民當親人，把這些好政策不厭其煩地講，肯定會有效果。”

    隨后，30個人的工作組開始陸續給村民們“上大課”，工作人員把老百姓最想知道的問題編成多媒體內容，每天100戶，從早上8點講到11點半，這樣整整上了一個月。不過令他們郁悶的是，老百姓還是不買賬。

    沒效果，那就接著來。

    第二個月開始入戶針對性地講解，兩人一組，由本村人帶著一戶戶進行。有了前期鋪墊，這次，工作人員終于能進家門了。老百姓提問題，工作人員來回答，每天講七八戶，這樣又過去一個月。

    不厭其煩地講，終于有了效果，第二個月200多人簽了協議，但更多的人還在觀望。

    第三個月，工作人員又開始奔赴田間地頭、路邊樹下，跟村民們聊家常、說政策，一步步，村民開始慢慢地接受了。

    “社保政策復雜難懂，讓農民自己來搗鼓肯定不行。我們還得接著來。”人社局工作人員說。他們帶上計算器，進到每一家，挨家挨戶為老百姓算賬，給每個村民計算需要繳多少錢才能享受退休待遇，怎么才能少交錢又能多受益。

    一戶戶算，雖然是費力的“土辦法”，可讓農民對自己的“社保賬”心里有了底。

    到今年10月份，夏各莊村農轉居1757戶4604人，已完成總戶數的九成，405人辦理了退休手續開始領取退休金，1165人已經辦理醫保手續并且可以享受醫保卡報銷待遇。

    落實惠民政策的周折，讓平谷區人社局也意識到，只有把在辦公室坐等變為主動上門，像對待親人一樣為老百姓考慮，才能得到老百姓的信任，好的政策才能真正落地。

    他們將這一理念稱為“親人式服務”和“家教式服務”，并滲透到日常工作中�，F在，在平谷區人社局辦事大廳，老百姓辦事時，有專門的引導員引導，盡量讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘。在田間地頭，工作人員一次次講解，一次次答疑，讓老百姓真正理解政策，得到實惠。