構(gòu)建數(shù)字化信息 打造全響應(yīng)平臺(tái)
老年居民在家使用易醫(yī)箱。
居民在家測(cè)血壓，數(shù)據(jù)同步傳送到社區(qū)醫(yī)院，看病不用出家門；百姓下樓買菜，小區(qū)電子屏隨時(shí)更新菜價(jià)，蔬菜流動(dòng)車就在門口；交各種費(fèi)用，五分鐘就能辦結(jié)，自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在社區(qū)……
在西城區(qū)，政府利用最新的數(shù)字化技術(shù)，打造“全響應(yīng)”平臺(tái)。“‘全響應(yīng)’平臺(tái)就是把社區(qū)、街道、政府職能部門以及社會(huì)組織、社會(huì)工作者、居民構(gòu)建成‘響應(yīng)鏈’，集中在統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上，為民辦事、為民解憂，讓百姓得實(shí)惠。”該區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
把每戶家庭、每個(gè)人都納入無縫隙的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解百姓難，政府各個(gè)部門全響應(yīng)、同心干。
服務(wù)進(jìn)家進(jìn)社區(qū)，舒心
“看病都不用去醫(yī)院。”今年66歲的應(yīng)汝馨家住西城區(qū)德勝街道新明家園5號(hào)樓，“年紀(jì)大了，身上難免有些毛病，可我從不發(fā)愁看病。”
為什么？應(yīng)大媽一指桌子上的“法寶”，“用它，易醫(yī)箱。”
一本詞典大小的儀器，連著幾樣檢查器具，“血壓、脈搏、血氧、血糖都能查。”應(yīng)大媽挽起袖子，給自己量血壓。
兩分多鐘，結(jié)果出來了，“低壓93，高壓204。”應(yīng)大媽按下了儀器屏幕上的發(fā)送鍵，幾秒鐘，結(jié)果就傳了出去，“咱這兒無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，數(shù)據(jù)直接傳給社區(qū)醫(yī)生。”
一分鐘后，應(yīng)大媽的電話響了。打來電話的是社區(qū)衛(wèi)生站站長(zhǎng)高鳳娟，“應(yīng)大媽，您這血壓有點(diǎn)高啊，上次開的藥可得堅(jiān)持吃，下回來把藥方子再給您調(diào)一調(diào)。”
放下電話，應(yīng)大媽樂了，“方便不？不用再去醫(yī)院排隊(duì)了，這就是家庭醫(yī)生。”
真方便，可方便的還有更多。西城區(qū)德勝街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，易醫(yī)箱僅是“全響應(yīng)”平臺(tái)延伸的一種應(yīng)用，“街道設(shè)立服務(wù)中心，居民家里的易醫(yī)箱、一鍵通，包括社區(qū)里的電子屏、社區(qū)工作者的PDA、樓門長(zhǎng)終端等設(shè)備，以及各部門和服務(wù)組織的信息終端共同構(gòu)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為百姓提供服務(wù)。”
確實(shí)方便，在德勝街道冰窖口胡同8號(hào)院，記者看到小區(qū)門口的電子屏實(shí)時(shí)顯示著最新的菜價(jià)：西紅柿3塊8、黃瓜2塊2、姜1塊7……
“有了這個(gè)電子菜單，咱居民買菜心里有譜，你看，流動(dòng)蔬菜車就在社區(qū)里。”家住4號(hào)樓的居民王彩煥告訴記者，不光買菜方便，交水電費(fèi)也有“自助繳費(fèi)機(jī)”，“一鍵通”能叫來社區(qū)干部，“在家、在社區(qū)，都能辦，舒心。”
電子管家解民急，省心
在德勝街道，居委會(huì)干部、社區(qū)工作者、樓門長(zhǎng)們都有個(gè)“寶貝”——便民PDA，大小跟手機(jī)一樣，可功能特多，堪稱百姓的“電子管家”。
安德路北社區(qū)樓門長(zhǎng)劉淑霞自從得了這個(gè)“寶貝”以后，就機(jī)不離手，“這就是居民和我的紐帶。”
她告訴記者，這個(gè)PDA類似數(shù)字助理，能記事、通訊，街道將自主開發(fā)的軟件植入進(jìn)去，具有進(jìn)行上傳信息、接收信息反饋、拍照、語音播報(bào)等功能。
正說著，PDA響了，劉淑霞趕緊接聽，電話那頭是80多歲的居民王大爺，說是他家樓上鄰居裝修噪音太大，頭天晚上愣是折騰到夜里10點(diǎn)多，“我這歲數(shù)也大了，真受不了。”
劉淑霞立馬趕到了正裝修的居民家里，用PDA上報(bào)了社區(qū)。沒一會(huì)兒，社區(qū)干部和物業(yè)工作人員就來了，找來了業(yè)主，大家一起協(xié)商。業(yè)主表示，一定盡到監(jiān)督之責(zé)，保證施工人員不會(huì)在休息時(shí)間施工，減少給鄰居帶來的麻煩。
小小的“電子管家”，功能強(qiáng)大。“居民報(bào)告給樓門長(zhǎng)的問題，會(huì)在第一時(shí)間上傳到街道服務(wù)管理中心，問題將在第一時(shí)間被分解、處理。”該街道有關(guān)負(fù)責(zé)人說，開展PDA試點(diǎn)工作后，社區(qū)治安工作進(jìn)一步加強(qiáng)，治安案件發(fā)生率幾乎為零，“很大程度要?dú)w功于社區(qū)的智能化建設(shè)。”
每個(gè)社區(qū)都有負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人人手一臺(tái)PDA，有了問題隨時(shí)上報(bào)解決，做到及時(shí)、高效處理，減少不安全因素。
“除了這些，PDA還能幫助居民辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、更改醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院等手續(xù)，方便大家伙兒。”劉淑霞自豪地說，電子管家解民急，讓居民省心。
政府百姓零距離，安心
自從有了“全響應(yīng)”模式，西城區(qū)的街道、社區(qū)通過“政民互動(dòng)”，收集居民對(duì)政務(wù)工作的反饋，居民訴求也能第一時(shí)間被收集和傳達(dá)。同時(shí)，街道、社區(qū)也將各種服務(wù)整合在這一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了政府百姓的零距離，讓服務(wù)沒有縫隙。
在德勝街道的服務(wù)管理中心，記者看到大屏幕上不停變換著場(chǎng)景，都是街道各個(gè)地段的實(shí)時(shí)影像。每個(gè)工作人員的電腦都與平臺(tái)聯(lián)通，街道所有居民的各種信息都在這里詳盡顯示出來，“誰家低保、誰家特困、誰家有殘疾人、誰家空巢老人，一目了然，第一時(shí)間提供服務(wù)。”
居民有什么訴求，可以直接撥通街道便民服務(wù)熱線，工作人員的系統(tǒng)里就直接顯示出該居民的基本狀況，辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)更有針對(duì)性。
“同時(shí)，我們的平臺(tái)還整合了區(qū)域內(nèi)的各種社會(huì)組織、服務(wù)提供商，理發(fā)、送餐、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)，居民有什么需要，我們會(huì)就近安排，保證第一時(shí)間服務(wù)上門。”該街道有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
德勝街道還建設(shè)了“網(wǎng)上數(shù)字辦事服務(wù)大廳”，居民足不出戶在家上網(wǎng)，就可辦理各種事務(wù)，不用再來回跑腿。
今年，西城區(qū)將重點(diǎn)在德勝、金融街、月壇、廣內(nèi)、白紙坊等5個(gè)街道進(jìn)行“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理綜合試點(diǎn)，并著手在全區(qū)建立社會(huì)服務(wù)管理指揮中樞，今后，西城區(qū)各個(gè)街道將逐步建立起數(shù)字化的社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理的“全覆蓋、全感知、全時(shí)空、全參與、全聯(lián)動(dòng)”。
共有條評(píng)論