為建設(shè)便民惠民的“首善銀行”，建行北京市分行始終把全力支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展視同自身的重要職責(zé)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)的互促共贏，在支持地區(qū)保障性住房和大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、助力小微企業(yè)成長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)大眾客戶、履行企業(yè)公民責(zé)任等方面取得顯著成效，成為服務(wù)首都民生、服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍。
精耕細(xì)作 譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章
分行在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境方面逐步優(yōu)化。2012年底前增加配備網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理200名，在網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔儀、95533免撥直通電話、填單模板、給等待和休息的客戶提供報(bào)刊雜志、飲水設(shè)備和純凈水等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，再增加十三項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一配備老花鏡、計(jì)算器、回形針、垃圾桶、防滑墊、現(xiàn)金袋、停車牌、雨傘架等便民設(shè)施，為理財(cái)中心配備茶具、現(xiàn)金提袋、手機(jī)充電站等便民設(shè)施。
在客戶體驗(yàn)方面，高度重視服務(wù)特殊客戶群體，為更好地服務(wù)特殊客戶群體，制定了網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)規(guī)范，服務(wù)老、幼、病、殘、孕客戶時(shí)，盡可能地幫助客戶處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)手續(xù)。2012年4月底，該行推出創(chuàng)新性的服務(wù)設(shè)施“金融助盲卡”。該卡集人民幣紙硬幣面值辨識(shí)、銀行憑條簽名（手印）位置提示等功能于一身，具備使用簡(jiǎn)便、易于攜帶等特點(diǎn)，有助于縮短視障人士在接受金融服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的生理差距，有效提升在參與社會(huì)活動(dòng)的過程中獲得更加平等的心靈感受，此類專為視障人士推出的金融服務(wù)卡片在全國范圍內(nèi)為首次。
勇于開拓 推出便民惠民新舉措
建行北京市分行先后推出了小企業(yè)訂單融資創(chuàng)新產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)銀行棉花交易市場(chǎng)新型融資平臺(tái)業(yè)務(wù)等，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)推出了多種理財(cái)產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。
對(duì)于走在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型前列的小企業(yè)業(yè)務(wù)，建行北京市分行憑借核心企業(yè)的信用，搭建供應(yīng)鏈上小企業(yè)融資平臺(tái)，無需擔(dān)保、無需抵質(zhì)押。憑借小企業(yè)客戶積累的良好信用狀況，通過提供信用方式的貸款，及時(shí)滿足小企業(yè)客戶的急切融資需求。同時(shí)，區(qū)別于大中型客戶，針對(duì)小企業(yè)客戶特點(diǎn)，推出“評(píng)分卡”模式，流程簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)辦理便捷。目前，該行已創(chuàng)新推出速貸通、成長(zhǎng)之路、定向保理、供應(yīng)貸、訂單融資、金銀倉、信用貸等十余款小企業(yè)客戶貸款產(chǎn)品，既能滿足客戶的流動(dòng)資金貸款需求，又能為客戶提供用于固定資產(chǎn)購置的貸款。
在個(gè)人貸款領(lǐng)域，建行優(yōu)先保證首次置業(yè)及公積金組合貸中商貸的投放，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家、相關(guān)部門的限購政策，執(zhí)行一手和二手、首套和二套等差別化信貸政策。在個(gè)人經(jīng)營(yíng)類貸款，個(gè)人消費(fèi)貸款方面，建行推出多種抵押、用款形式，可以滿足不同層面客戶的需要。
自助設(shè)備是銀行服務(wù)社會(huì)大眾的重要途徑。建行北京市分行始終高度重視自助渠道建設(shè)工作，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，根據(jù)社會(huì)大眾的使用需求，持續(xù)完善自助渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，建行北京市分行自助設(shè)備（包括自動(dòng)提款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助終端）數(shù)量已經(jīng)超過2400臺(tái)，廣泛分布在商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、交通樞紐、居民社區(qū)等與社會(huì)大眾工作生活息息相關(guān)的區(qū)域，全力為社會(huì)大眾使用銀行服務(wù)提供便利。
在擴(kuò)大自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，該行不斷豐富自助設(shè)備的功能，目前自助設(shè)備在提供取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼、繳納燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)、補(bǔ)登存折、自助發(fā)卡等多項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，可提供無卡無折存款、301醫(yī)院掛號(hào)等特色服務(wù)。截至8月份，建行北京市分行自助渠道實(shí)現(xiàn)交易11000多萬筆。
嚴(yán)防死守 筑起客戶資金保護(hù)墻
“客戶的安全就是銀行的安全”。該行根據(jù)客戶識(shí)別假幣能力普遍較差的現(xiàn)狀，每年均組織各網(wǎng)點(diǎn)開展為期一個(gè)月的反假貨幣宣傳及服務(wù)活動(dòng)。采取網(wǎng)點(diǎn)宣傳與走進(jìn)社區(qū)、校園、商戶等形式開展反假貨幣宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁向廣大公眾宣傳假幣防范常識(shí)及技巧，指導(dǎo)公眾識(shí)假、防假，提高公眾自我保護(hù)意識(shí)和能力，同時(shí)積極參與北京市現(xiàn)金服務(wù)貼心工程活動(dòng)，組織網(wǎng)點(diǎn)走近社區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、商戶，現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換殘損幣及零幣，方便百姓，最大限度為客戶減少資金損失。
金融案件防控更是北京市分行保護(hù)客戶資金安全的重點(diǎn)工作。2010年，該行成功堵截電信詐騙151起，避免客戶資金損失667.3萬元。2011年，該行成功堵截電信詐騙76起，避免客戶資金損失725.9萬元。由于防范電信詐騙工作成績(jī)突出，該行保衛(wèi)部得到北京市公安局表彰，被授予集體二等功，成為首都金融系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。
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