今年3月，本市頒布《智慧北京行動(dòng)綱要》，“智慧北京”成為未來(lái)十年本市信息化發(fā)展的主題。到2015年，本市將實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字北京”向“智慧北京”的升級(jí)——
團(tuán)結(jié)湖街道，在朝陽(yáng)區(qū)43個(gè)街鄉(xiāng)中，面積最小，只有1.23平方公里，但人口多達(dá)6.4萬(wàn)人，其中老年人占比25%，不僅人口密度高而且老齡化嚴(yán)重。
“傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)和管理模式，已經(jīng)很難滿足居民的需求了。”團(tuán)結(jié)湖街道副主任李容珍說(shuō)，今年5月，作為“智慧社區(qū)”試點(diǎn)單位，智慧信息機(jī)、三微平臺(tái)、一號(hào)定位系統(tǒng)等科幻小說(shuō)里的新鮮玩意兒，幫這里的社區(qū)開(kāi)啟了智能化進(jìn)程。
居民辦事不跑冤枉路
一年前，家住團(tuán)結(jié)湖街道的“準(zhǔn)爸爸”周曉軍，為了辦《計(jì)劃生育服務(wù)證》跑細(xì)了腿，跑單位、跑街道、跑社區(qū)……費(fèi)了不少勁。
前兩天，他再次來(lái)到街道辦，為剛出世的小寶寶辦保險(xiǎn)。一進(jìn)門，他就站在智慧服務(wù)機(jī)前，一點(diǎn)“在線咨詢”，地區(qū)職能科室的圖標(biāo)瞬間呈現(xiàn)在眼前。周曉軍選定社保所的圖標(biāo)，觸摸顯示屏上立即彈出一個(gè)視頻對(duì)話窗口，顯示著工作人員的笑臉，“您好！請(qǐng)問(wèn)，您想咨詢什么服務(wù)？”……
沒(méi)過(guò)五分鐘，周曉軍要辦的事兒就都問(wèn)清楚了，準(zhǔn)備齊材料，回家等著社區(qū)工作人員上門服務(wù)。他對(duì)記者說(shuō)：“早有這么神奇的設(shè)備，我就不用跑冤枉路了。”
從今年6月開(kāi)始，在團(tuán)結(jié)湖街道為民服務(wù)大廳、6個(gè)社區(qū)服務(wù)站，以及郵局、大型超市等地最醒目的位置，智慧服務(wù)機(jī)已隨處可見(jiàn)。社區(qū)還專門印制了《智慧服務(wù)使用手冊(cè)》，幫助上年紀(jì)的居民學(xué)會(huì)使用智慧服務(wù)機(jī)。
就在一周前，團(tuán)結(jié)湖街道二條社區(qū)居民李秀榮老人，沒(méi)出社區(qū)就在智慧服務(wù)機(jī)上辦妥了居家養(yǎng)老證。這位最怕跑腿的退休中學(xué)教師，特意給社區(qū)工作者送來(lái)錦旗，她說(shuō)：“有高科技，咱省了時(shí)間還少跑了冤枉路，這樣的社區(qū)服務(wù)，貼心！”
團(tuán)結(jié)湖街道辦事處主任劉海濤介紹，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)提供服務(wù)的智慧服務(wù)機(jī)，只是“智慧社區(qū)”多種服務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)。未來(lái)，還將推出“掌上團(tuán)結(jié)湖”，社區(qū)居民僅憑手機(jī)，就能享受一切便捷服務(wù)。
居民求助先找電線桿
上周二中午，團(tuán)結(jié)湖街道居民霍先生，發(fā)現(xiàn)自己的車，被別的車堵住。找不到車主，又著急出門，霍先生正無(wú)計(jì)可施，忽然發(fā)現(xiàn)路邊的電線桿上有個(gè)藍(lán)色的標(biāo)牌，上面印著社區(qū)服務(wù)熱線。
霍先生撥通電話，說(shuō)清事情的原委，正打算向?qū)Ψ綀?bào)告自己的位置，沒(méi)想到工作人員說(shuō)：“您別著急，把您最近的電線桿編號(hào)告訴我們，我們就能看到您啦！”
5分鐘后，街道工作人員趕到事發(fā)地點(diǎn)，他們通過(guò)交管部門，查詢并聯(lián)系到“障礙車”車主，問(wèn)題成功解決。
“為什么報(bào)電線桿，你們就能找到我？”霍先生疑惑地問(wèn)。街道工作人員說(shuō)：“這多虧了‘一號(hào)定位’系統(tǒng)”。
如今，遍布團(tuán)結(jié)湖地區(qū)的1769根電線桿都有了編號(hào)，成為了一個(gè)個(gè)地理坐標(biāo)。一旦有居民需要幫助，只需報(bào)出電線桿編號(hào)，遠(yuǎn)在街道全模式社會(huì)服務(wù)管理中心的工作人員會(huì)立即調(diào)出事發(fā)地點(diǎn)的動(dòng)態(tài)視頻，有針對(duì)性地派遣相關(guān)科室人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
微網(wǎng)格“隨手”辦實(shí)事
上周末下午3時(shí)許，網(wǎng)友“MAX的心之所欲”在新浪微博上發(fā)布：團(tuán)結(jié)湖北三條5號(hào)樓3門西側(cè)，有裝修垃圾，請(qǐng)?zhí)幚�，并@“團(tuán)結(jié)湖網(wǎng)格”。微博還附有博主“隨手”拍的現(xiàn)場(chǎng)照片。
5分鐘后，“團(tuán)結(jié)湖網(wǎng)格”轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并留言：“謝謝，已安排處理，一天內(nèi)處理完畢。”
記者了解到，“團(tuán)結(jié)湖網(wǎng)格”的博主是團(tuán)結(jié)湖街道網(wǎng)格辦公室工作人員，“MAX的心之所欲”是團(tuán)結(jié)湖北三條的居民。
在團(tuán)結(jié)湖地區(qū)，類似的互動(dòng)，每天都在進(jìn)行。在微博上，既有居民報(bào)告事項(xiàng)，又有街道提醒接種流感疫苗，還有社區(qū)微博發(fā)的活動(dòng)征集令。
從今年5月至今，團(tuán)結(jié)湖街道辦事處利用微博、微信、微群，建立團(tuán)結(jié)湖街道“三微平臺(tái)”，為本地提供社會(huì)管理與服務(wù)。這種迎合青年群體的方式，迅速受到社區(qū)居民的認(rèn)可。
微博平臺(tái)的運(yùn)行還幫助街道對(duì)傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行改進(jìn)。劉海濤告訴記者，現(xiàn)在，核查員通過(guò)手機(jī)微博自行接收案件，派遣、處理、核查、回復(fù)結(jié)案一體化完成，原來(lái)至少需要兩次以上的電話聯(lián)系。
截至10月30日，街道全模式社會(huì)服務(wù)管理中心共接收區(qū)監(jiān)督中心派遣和居民反映的微博環(huán)境類案件11000件，覆蓋團(tuán)結(jié)湖地區(qū)的大街、小巷和居民小區(qū)各個(gè)角落，涉及內(nèi)容有街面秩序、道路保潔、綠地養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境等方方面面，結(jié)案率一直保持在100%。
不僅僅是團(tuán)結(jié)湖街道，今年11月15日前本市首批400個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)將正式啟動(dòng)，建成智慧北京的一個(gè)個(gè)“細(xì)胞”。更多市民將享受到均等、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)及志愿服務(wù)。
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