北京熱力集團相關負責人昨天（12日）下午做客首都之窗時表示，今年熱力集團轄區內已經100%解決了“低溫區”問題。同時，居民室內暖氣已經全部 上保險，如果出現暖氣跑冒滴漏等現象，給家庭帶來一定的財產損失，將由保險公司負責賠償。對于惡意欠費的用戶，供暖部門將建立黑名單制度，對其個人貸款、 乘坐飛機等將帶來一定影響。
熱力集團轄區今年消滅“低溫區”
據北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹，目前全市共有1500多家供熱企業，北京熱力集團負責的供熱面積是2.24億平方米，占全市供熱 總面積的30%左右。截至昨天，熱力集團轄區內居民試供暖面積為1.1億平方米，接下來將繼續擴大試供暖范圍，到本周日零時正式供熱時，居民室溫達到 18℃。
今年，北京熱力集團的試供暖時間由7日提前到2日。過去在為暖氣灌水時，使用的是冷水，今年首次同步加入“低溫彈壓調試”，通俗地理解就是加熱 運行，部分居民家的暖氣提前熱了起來。何迎納解釋說，提前試供暖更側重于老舊小區、低溫區和重點不熱地區，提早解決正式供暖時可能會出現的暖氣不熱、管線 跑冒滴漏等問題，根本目的還是確保15日零時居民室溫達標。
據了解，今年北京熱力集團對低溫區進行了集中改造，目前已經100%解決了“低溫區”問題。接下來如果出現新的供熱質量不達標區域，將在第一時間協調解決。
保險理賠員將隨維修員上門服務
今年，屬于北京熱力集團供熱的居民，家中的暖氣已經全部上了保險，如果出現跑冒滴漏等現象，給家庭帶來一定的財產損失，將由保險公司負責賠償。但是，如果居民私自拆換暖氣，更改管道線路，不屬于“原拆原換”的情形，保險公司將不予理賠。
何迎納介紹說，截至目前，已經有100多起理賠案件。北京熱力集團接到居民報修或出現暖氣漏水等緊急情況后，上門服務的不僅有維修人員，還有保險理賠員。理賠員到居民家中現場定損，并拍照留存證據，符合條件的將啟動保險賠付程序。
供暖季結束后，居民如果想更換暖氣，可以找北京熱力集團的工作人員上門設計、安裝散熱片。只要符合標準和規范，便可以進行保險理賠。何迎納說， 居民私自拆換暖氣很容易出現問題，曾經出現過因私自拆換造成整棟樓暖氣都不熱的情況，恢復起來非常麻煩，給周邊居民帶來很大影響。
惡意欠費用戶將入黑名單談到供暖繳費的問題，北京熱力集團東城分公司經理王嘉明表示，供暖部門將建立黑名單制度，目前已有一批惡意欠費用戶進入法院征信體系的黑名單，對其個人貸款、乘坐飛機等將帶來一定影響。今后，黑名單制度還將進一步推廣，爭取盡快與社會征信體系對接，納入個人征信記錄。
但是，王嘉明說，即使用戶惡意欠費進入黑名單，供熱單位還是會繼續為用戶供暖的，畢竟供暖是服務民生的一項重要舉措。
另據了解，從11月初以來，北京熱力集團客服熱線96069共接聽電話2萬多個，目前已出現三個峰值，分別是2日（開始灌水和低壓調試）、5日 （本市降下初雪）、7日（全市大規模試供暖）。預計15日正式供暖當天，會迎來下一個接聽高峰。為了提升接聽效率，客服熱線的坐席數量由去年的40個增加 到60個，熱力集團各分公司也都設立了供熱客戶服務電話，提供24小時供熱報修和咨詢等服務。
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