針對網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺目前存在的餐飲安全問題，海淀工商分局已約見注冊在轄區(qū)的美團(tuán)和百度外賣，明確要求兩家訂餐平臺在每一戶線上商家頁面下開通網(wǎng)絡(luò) 舉報途徑，同時呼吁消費者爭做“網(wǎng)俠客”，發(fā)現(xiàn)任何違法線索都可以及時舉報。目前，兩家訂餐平臺均已上線“舉報商家”模塊，百度外賣還率先實現(xiàn)了北京地區(qū) 商家“亮證亮照”經(jīng)營。
“目前，行政管理部門的核心問題是獲取違法線索渠道有限、來源不足”，海淀工商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為拓展違法線索來源，海淀工商要求美團(tuán)和百度外 賣，每一戶線上商家頁面下都要開通網(wǎng)絡(luò)舉報途徑，提示消費者通過舉報路徑向平臺及監(jiān)管部門舉報商家的經(jīng)營資質(zhì)問題。消費者一旦發(fā)現(xiàn)任何違法線索都可以通過 “舉報商家”模塊及時向網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺反饋。訂餐平臺設(shè)置專業(yè)投訴舉報處理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)逐條核實違法線索，并定期向食藥監(jiān)、工商等部門上報。
此外，海淀工商還要求美團(tuán)和百度外賣做到每一戶線上餐飲商家在頁面顯著位置公示執(zhí)照和許可證掃描件，實現(xiàn)線上“亮執(zhí)照”、“亮許可證”經(jīng)營。目 前，百度外賣已全面開放北京地區(qū)商家證照及餐飲量化分級信息，對商家餐飲服務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照，以及餐飲單位量化分級監(jiān)管信息進(jìn)行展示。消費者登錄百度外 賣，在商家頁面中可以看到“商家從業(yè)資質(zhì)證照”、“食品安全監(jiān)督公示”等信息。百度外賣還對商家實景照片進(jìn)行線上展示，包括商家門頭照片和商家店內(nèi)大堂照 片，均為百度外賣工作人員親自拍攝，或者核實無誤后進(jìn)行上線公示。在此基礎(chǔ)上，百度外賣還要求商戶實名經(jīng)營，線上公布商戶的真實名稱、地址等信息，以便消 費者甄別參考。
另據(jù)美團(tuán)外賣統(tǒng)計，截至目前已累計收到各類舉報17667個，其中涉及商家資質(zhì)問題的4148個，查證屬實的共有324家，均已進(jìn)行了下線處理，并將線索移轉(zhuǎn)食藥監(jiān)部門。
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