用智能手機微信、QQ、微博等軟件掃描一下垃圾桶、路燈桿或是指路牌上貼著的二維碼，不僅能了解到這些設施的基本信息，還能在線舉報公共設施存在的 臟亂、破損等問題。去年，長安街上的公共設施試點設置二維碼，沿線1100余個設施均安裝了二維碼銘牌。到下個月，全市50條大街的二維碼建設也將全部完 成，2018年則會在全市全面鋪開。市城管委景觀處副處長陳龍今天表示，市民掃碼舉報的問題，3天就將得到處理解決。
經過一段時間的試點，也發現了一些二維碼存在的問題，如有市民反映二維碼掃不出來。對此，陳龍解釋說，經過測試，二維碼本身不存在問題，只不過 可能和個人手機的識別率有關。此外，掃碼之后，會自動下載設施的信息，如果這時手機網絡信號不穩定，也可能會出現掃碼失敗的情況。
針對有市民反映二維碼設置的位置不合理一事，陳龍說，二維碼的位置基本上都是在不影響公共設施外觀和使用功能的情況下設置的。比如公交站牌上設 置的二維碼，肯定不能貼在站牌中間，這樣會遮擋站牌信息，貼在站牌上面，個子矮的市民想夠著又費勁，因此只好退而求其次，貼在公交站牌的下部，市民稍微彎 腰就能掃到。
市民掃碼舉報的問題，多久可以處理完畢？陳龍表示，按照要求，3天內必須對市民掃碼反映的問題進行處理。如果市民留下了聯系方式，還將通過電話或是短信的方式，給市民反饋問題的處理結果。
據了解，明年本市將在城六區百條主要大街的公共設施上設置二維碼，十個遠郊區建成區的道路設施將實現二維碼全覆蓋，大體量設施也將實現二維碼全 覆蓋。到2018年，二維碼將在全市全面鋪開。同時，原有的舉報投訴系統也將進行升級。陳龍說，過去，市民掃碼反映的問題會直接轉移到“12319”熱 線，由人工客服再派發流轉案件。升級以后，系統將實現“無人化”管理，市民掃碼反映的問題進入系統后，經過電腦初步篩選，然后可直接分配到產權單位，自動 派發流轉，這樣可以有效提高案件流轉和處置的效率。
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