黃金周·服務(wù)
昨天是國慶節(jié)，不少外地游客專程來到北京天安門，感受國慶的喜悅氣氛。在大家享受休閑假日的同時，志愿者們卻沒有絲毫松懈，他們堅守在崗位上（見圖），為游客少走冤枉路，也為天安門周邊秩序的正常運(yùn)行，默默貢獻(xiàn)著自己的力量。
發(fā)放手環(huán)防孩子走失
昨天上午9點(diǎn)，天安門城樓北側(cè)的小廣場已是人山人海。故宮門票在哪兒買？進(jìn)入城樓參觀是否要存包？第一次來天安門的游客有點(diǎn)發(fā)蒙，當(dāng)看到志愿崗?fù)r，他們立馬涌上來，一股腦兒將問題拋給志愿者。
在崗?fù)で埃奈簧碇{(lán)衫、頭戴白帽的志愿者猶如一股清流，為四周的紅墻增添了一抹亮色。志愿者李萌面帶微笑、舉止端莊，耐心解答每一位游客的疑問。遇到帶小孩的游客，她會主動送上北京2008年奧運(yùn)版的手環(huán)。
李萌說，在人潮擁擠的天安門城樓，小孩子特別容易走失。“最多的一天有20個孩子走失，到志愿崗?fù)で髱椭?rdquo;所以志愿者們想出了為孩子發(fā)放手環(huán)的方法，讓家長把電話寫在手環(huán)的貼紙上，以便第一時間能夠聯(lián)系家長。
李萌昨早8點(diǎn)半上崗，在接下來服務(wù)的一小時內(nèi)，她幾乎沒有“停嘴”，一直在不停地回答問題。“剛開始時，我會覺得每天回答問題就是在做大量的重復(fù)工作，有些枯燥。但換位思考一下，這些答案對游客來說是之前未知的。有時候多說一句話，就能幫游客節(jié)省很多時間”。
一家人棄旅游做志愿
“大家把零錢準(zhǔn)備好，每張票15元”、“打火機(jī)請拿出來，不能帶上城樓”……在天安門城樓售票處前，13歲的姚梓鈞儼然一個“小大人兒”，細(xì)心 地將注意事項講給排隊的游客。別看他年紀(jì)小，但面對游客的提問，他總能快速給出準(zhǔn)確的答案，一位游客阿姨向他伸出大拇指，“嘿，這孩子真棒！”
昨天，姚梓鈞和爸爸、媽媽一家三口作為“志愿家庭”，一起到天安門服務(wù)。記者從市志愿服務(wù)聯(lián)合會了解到，“志愿家庭”活動是去年啟動的，通過大手拉小手等形式，動員市民以家庭為單位參與志愿服務(wù)。
母親張京麗說，今年8月，她和丈夫取消了去海邊游玩的計劃，帶著兒子姚梓鈞參加了兩天志愿服務(wù)。“孩子雖然辛苦，但特有成就感，這次還帶著兩個同學(xué)一起來”。今天“十一”期間，張京麗一家三口要在天安門服務(wù)四天，所以還是要放棄旅游和上課外班的時間。
上崗需通過培訓(xùn)考核
天安門地區(qū)志愿服務(wù)項目運(yùn)行團(tuán)隊楊老師告訴記者，為應(yīng)對國慶期間大客流，昨天參加服務(wù)的天安門志愿者有80人，比平常雙休日多了近40人，他們分布在天安門廣場東側(cè)路沿線、東紅墻、西紅墻和天安門城樓的14個崗位。
“由于天安門地區(qū)位置特殊、中外游客多，對志愿者的選拔和要求也更加嚴(yán)格，因為他們展示了首都和國家的形象。”楊老師說，天安門志愿者要通過培 訓(xùn)和書面考核知識點(diǎn)才能上崗，服務(wù)時要使用規(guī)范的手勢、統(tǒng)一的站姿。他們要統(tǒng)一著裝、佩戴紅色徽章。換崗?fù)局幸惨髢扇顺尚小⑷顺闪校３纸y(tǒng)一的儀容儀 表，不能摘帽子、挽袖子，也不能聊天和看手機(jī)。
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